ОБ ИТОГАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОБЛАСТНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
"КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
ЗА 2006-2008 ГГ.

Областное государственное учреждение социального обслуживания «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее-учреждение) функционирует с 15.12.2004года.
В январе 1988 года при районном отделе социальной защиты населения было создано первое отделение социальной помощи на дому. За 20 лет работы около 6 тысяч граждан пожилого возраста и инвалидов получили социальную помощь на дому. Первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи 15 лет осуществляет отделение срочного социального обслуживания, которое обслужило в этот период более 38 тысяч граждан.
В настоящее время учреждение осуществляет деятельность по оказанию гражданам социальной поддержки, включающую в себя оказание социальной, психологической, медицинской, бытовой, консультативной и иных видов социальной помощи. В структуру учреждения входят следующие отделения:
- 4 отделения социального обслуживания на дому;
- отделение срочного социального обслуживания;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому.
В настоящее время в центре работают 31 основной социальный работник,
7 по договору, 21 человек по совместительству, 6 работников аппарата управления.
Отделение социального обслуживания на дому самая востребованная форма социального обслуживания в нестационарных условиях, которая продлевает пребывание клиента в привычной для него социальной среде, то есть в домашних условиях. Отделениями социальной помощи на дому в год обслуживается более 300 человек одиноких и одиноко проживающих пенсионеров и инвалидов.

Количество граждан пожилого возраста и инвалидов, обслуженных на дому в 2006-2007-2008 годах

Среди обслуженных (за 2006-2007-2008 годы)

Наибольший процент обслуживаемых - это граждане преклонного возраста: от 70 до 80 лет - 40%, по 20% граждане 60 до 70 лет и от 80 до 90 лет. Есть долгожители (старше 90 лет) - 9 человек.

В селе проживают 58 человек, 97 человек в черте города в квартирах, 148 человек - в частном секторе.
Из общего количества обслуживаемых в течении года 61% обслуживаются на условиях частичной оплаты, 39% - бесплатно.
Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому - 72 услуги в месяц. За 2006 год оказано 21645 услуг, за 2007 год 21795 услуг, за 2008 год 21816 видов услуг.

Социальные работники выявляют нуждающихся в обслуживании, берут от них заявление, составляют акт материально - бытового обследования семей, заключают с ними договора на обслуживание. Заместитель директора центра периодически осуществляет контроль за выполнением договорных обязанностей социальными работниками.
В целях повышения эффективности социального обслуживания на дому проводится активная работа по выявлению потребности как в клиентах, так и в различных видах социальных услуг.
Учреждением осуществляется социальный мониторинг категорий граждан, состоящих на учете и социальном обслуживании.
Периодически с клиентами отделений проводится опрос с целью оценки качества предоставляемых услуг. В результате анализа выявлено, что в целом клиенты получают необходимый им набор услуг, но часть клиентов нуждаются в предоставлении им дополнительных услуг, не входящих в гарантированный перечень (30%).
Из гарантированных услуг наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (80%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (90%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача (70%) и изделиями медицинского назначения (50%), сопровождении нуждающихся в лечебные учреждения (60%), помощь в оформлении документов (50%).
Из дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату, наиболее предпочитаемые: стирка, утюжка белья; генеральная уборка жилья, помыв обслуживаемых и др.
Для малообеспеченных клиентов отделений оформляются документы на получение государственной социальной помощи.
Каждый год социальные работники обеспечивают своих подопечных льготными талонами на газ, оформляют компенсацию на дрова, оказывают помощь в заготовке дров и овощей на зиму, всем желающим оформляют отказ от социального пакета.
Социальными работниками оказывается помощь территориальному отделу социальной защиты населения при выявлении нуждающихся в оказании помощи на газификацию, распространении пригласительных билетов на Новогоднюю елку детям инвалидам, при подворовом обходе жителей, всвязи с монетизацией льгот, обеспечением топливом федеральных льготников и другим необходимым вопросам.
В целях более полного удовлетворения потребностей подопечных в центре с 01.01.2008г. организованы новые формы услуг:
VV мини-бригада «Добрые услуги». Разработано положение о мини-бригаде на дому. Это предоставление отдельного вида дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных. По мере необходимости (1-2 раза в квартал) оказывается помощь по уборке жилого помещения и других хозяйственных работах, услугах парикмахера, ремонту одежды и т.д. Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей.
VV На селе, по мере необходимости, организуются мини-бригады «Тимуровец» из учащихся старших классов для уборки расколотых дров и весенней уборки дворов. Эта услуга решает проблему сельского пенсионера при недостаточной пенсии.
В целях организации досуга и обеспечения взаимообщения клиентов
VVорганизованы четыре мини-клуба на дому: «Разговорушка» - район Мебельной фабрики, «Сударушка» - д.Илькино, «Мечта» - д.Ефремово,
«Скворушка» - район Селиваново. Целью создания мини-клубов явились: организация досуговой деятельности с пожилыми людьми, состоящими на надомном обслуживании в отделениях социальной помощи на дому; преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности; недостатка информационного обеспечения пожилых людей; неуверенности в собственных силах, в завтрашнем дне. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет, обсуждение насущных вопросов, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года в мини-клубах организуется более 20 мероприятий, для проведения которых, по мере необходимости, привлекаются спонсорские средства; в работе мини-клуба принимает участие около 50 пенсионеров.
Доброй традицией стало поздравление подопечных воспитанниками социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних (директор С.Б.Лачугина) с праздниками 23 февраля, 8 Марта, Святой Пасхи, Днём Победы.
В целях расширения спектра услуг, предоставляемых гражданам пенсионного возраста, продления их активного долголетия с 01.10.2007г. центр предоставляет новую бесплатную форму услуги, доступную всем пенсионерам
VV занятия в народном Университете третьего возраста.
По разработанному плану проводятся лекции знающими и опытными профессионалами (приглашёнными) в качестве преподавателей. Университет третьего возраста - это создание условий для приобретения пожилыми людьми новых знаний, проявления творческой активности и самореализации, организации взаимопомощи. В год число слушателей составляет 64 человека, численность преподавателей 6-7 человек. Предоставляется информация по разным и очень нужным направлениям: вопросам жилищного законодательства, правах потребителей, профилактике различных заболеваний, о духовных истинах (православное образование) и другие насущные темы. Каждый слушатель имеет возможность не только получить информацию, но и задать интересующие вопросы на данную тему. В университете работает 4 факультета: общественно-политических и правовых знаний; активного долголетия; православия; сад и огород.
С целью обеспечения пожилых людей, живущих в значительной степени отдаленных территориях, необходимым минимумом социальных услуг, а также для поддержания их социального и физического статуса был использован бригадный метод социального обслуживания на дому.
С 01.08.2007 г.в
VV центре работает « Мобильная бригада », которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных населенных пунктах по запланированному графику. Обслуживаемые являются инвалидами первой и второй группы, за одно посещение обслуживаемые получают 3-5 видов услуг. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения, с использованием свободного времени социального работника по графику. Данная форма социального обслуживания направлена на обеспечение социального обслуживания на дому сельских жителей с наименьшими финансовыми и людскими затратами.
Отделение постоянно совершенствует свою работу по повышению качества предоставления социально-бытовых услуг на дому, по расширению обслуживаемых территорий, по расширению ассортимента оказываемых услуг. Осуществляется тесное сотрудничество с общественными организациями города Киржача и района: - Обществом инвалидов; - Советом ветеранов; - Союзом пенсионеров; - КТОСами; - Центральной районной больницей; - Городской больницей № 1; - Свято-Благовещенским женским монастырем. Создание малозатратных форм работы во многом стало возможным благодаря активному взаимодействию с общественностью, и не только удовлетворению запросов более 300 клиентов, но и восстановлению их связи с обществом, продления их пребывания в привычной социальной среде.
Организация новых форм услуг на базе отделения социального обслуживания на дому позволила: - существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в помощи социальных работников; - повысить качество оказываемых услуг; - более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах; - больше охватить нуждающихся, проживающих в районе, - расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку; - организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.

Отделение срочного социального обслуживания регулярно проводит первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении года обращаются около 4 тысяч человек остро нуждающихся в социальной поддержке, неотложной помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности. Оказывается социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же содействие в предоставлении государственной социальной помощи, всех видов материальной помощи малообеспеченным гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводятся обследования материально-бытового положения обратившихся малоимущих граждан, а также таких категорий, как участники и инвалиды ВОВ, несовершеннолетние узники концлагерей, многодетные семьи, жены умерших участников и инвалидов ВОВ. При необходимости помещения в Дом интернат, нуждающимся предоставляется сопровождение в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.
Оказана материальная помощь в 2006 году - 839 человекам на сумму 588305 рублей ; в 2007 году - 759 человек на сумму 449127 рублей ; за 2008 год - 000 человека на сумму 00000 рублей ( пенсионный фонд - 000000 рублей, государственная помощь - 000000 рублей, областной фонд соц. поддержки - 00000 рублей)
из них:

Проводится обследование граждан без определенного места жительства и документов. Им оказывается содействие в улучшении их социального положения: предоставляется помощь в оформлении документов, помещении в больницу на лечение и дальнейшее оформление в дома интернаты. Отделение постоянно сотрудничает с общественными организациями: обществом инвалидов, обществом глухих, обществом слепых.
Постоянно ведётся работа по предоставлению более широкого спектра социальных услуг: организуются мероприятия по оказанию социально - значимых бытовых услуг : - услуги парикмахера со скидкой и выездом на дом (один раз в квартал); - оказание услуг бани со скидкой по оплате; - спонсорская помощь; - возможность выделения транспорта для перевозки пенсионеров и инвалидов для поездки в баню, больницу, сбербанк и т.д. ;
- возможность оказания бытовых услуг (ремонт телевизора, холодильника) с возможным выездом на дом или вывозом сломанной техники средствами организации предоставляющей услуги ремонта.
В целях доступного социального обслуживания людей, проживающих в отдалённых населённых пунктах, с 01.07.2007г.организованы выезды
VV cоциальных рейсов для удовлетворения необходимых потребностей.
Гражданам оказывается социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, оказывается помощь в решении индивидуальных вопросов, предлагается одежда из «Банка вещей», обувь, книги, видеокассеты, бывшие в употреблении, приглашаются специалисты Пенсионного фонда, администрации района. Организация данной формы услуги осуществляется совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений.
Специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на домуграждан пожилого возраста и инвалидов открыто с 01.01.2008 года. В центре социального обслуживания населения на учете находится 34 пенсионера с 1 группой инвалидности, нуждающихся, кроме посторонней помощи социального работника, в помощи медицинского работника.
Работа отделения осуществляется в тесном взаимодействии с медицинскими ФАПами, по месту проживания нуждающихся. Посещение подопечных социальным работником не реже 3-4 раз в неделю, медицинской сестрой не реже 3 раз в неделю, а по согласованию с лечащим (участковым) врачом возможно и чаще. Предоставляется весь набор услуг оказываемых специализированным отделением, также оказание доврачебных медицинских
услуг гражданам, которым необходим более тщательный уход и контроль за состоянием здоровья.
На специализированное отделение возложено выполнение следующих задач:
-оказание гражданам квалифицированного ухода, социально- бытовой и доврачебной медицинской помощи на дому;
- наблюдение за состоянием здоровья обслуживаемых граждан и проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений, имеющихся у них заболеваний;
- моральная поддержка обслуживаемых граждан и членов их семей.
С целью совершенствования социального обслуживания, профессионального мастерства работников, проводятся мероприятия по изучению новых технологий в системе социального обслуживания. Повышение уровня профессиональных качеств персонала учреждения, является одним из важнейших факторов, влияющих на повышение качества социального обслуживания. Всего в учреждении работают 62 человека. Более половины работников имеют стаж в социальной сфере более 5 лет. Из них более 65% работают с пожилыми гражданами и инвалидами свыше 10 лет. Большинство работающих имеют среднее и высшее профессиональное образование.
Социальная работа с пожилыми людьми и инвалидами - одна из самых трудных в физическом и психологическом плане. Поэтому в учреждении регулярно проводятся мероприятия по поддержанию здоровья работников:
- ежегодно проводится работа по вакцинации сотрудников против гриппа;
- в 2006 и 2007 годах была проведена диспансеризация работников
учреждения (50 человек);
- регулярно проводятся мероприятия по охране труда и противопожарной
безопасности;
- регулярно организуются культурно-массовая работа (посещение
спектаклей, концертов, чествование юбиляров, экскурсионные поездки,
проведение коллективных праздничных вечеров.
В 2007 году социальные работники центра Ромашова Л.В. и Мельникова Г.Н. приняли участие в областном конкурсе «Лучший социальный работник 2007». Постоянно накапливается материал о работе центра: сняты видеофильмы (к 20-летнему юбилею соц.помощи на дому; анализ работы центра 2007г. и за I кв.2008г.); накапливается фоторепортаж будней и праздников социальных работников; оформляются альбомы в соответствии с тематикой года («Год семьи», «Год молодёжи» и т.д.). Коллектив центра награждался грамотами: администрации района - 32 работника, департамента -15 работников, администрации области - 3 работника, имеют ведомственные награды - 5 работников. Проходит чествование лучших работников центра с награждениями грамотами и памятными подарками.
Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях и т.д. Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати, репортажей по местному ТВ, трансляции по местному радио, выпуска информационных листков.

Директор центра С.А.Блинова

 
 
X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить