АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОГУСО "КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
ЗА 2010 ГОД

Областное государственное учреждение социального обслуживания «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» предназначен для  оказания семьям и отдельным гражданам , попавшим в трудную жизненную ситуацию, адресной помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
В настоящее время в Киржачском районе проживает около 40000 человек (в т.ч. 13548 чел.- пенсионеры) и более 10% населения получило в центре социальную поддержку , включающую в себя предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально- психологических, социально-правовых и социально-экономических услуг.
В структуру учреждения входят следующие отделения:
- 3 отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- отделение срочного социального обслуживания.
В  центре  работают  57 человек. Основных работников 40 человек ( в т.ч. 6 работников аппарата управления, 33 социальных работника, 1 водитель),  17 человек по совместительству (в т.ч. 10 медицинских работников, 7 социальных работников).
Социальное обслуживание на дому - одна  из  важнейших и востребованных форм социальной защиты пожилых людей, которая  дает пожилым людям возможность как можно дольше оставаться полноценными членами общества, проживать в домашних условиях, пользуясь для этого необходимыми социальными услугами на дому. Отделениями социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов   за 2010 год обслужено 304 оиноких и одиноко проживающих пенсионера и инвалида.
Социально-медицинское обслуживание на дому направлено на максимально возможное продление пребывания в привычной социальной среде граждан по-жилого возраста и инвалидов, значительно утративших способность к самооб-служиванию, или страдающих хроническими заболеваниями, а также оказание им доврачебной медицинской помощи в надомных условиях. В 2010 году в специализированном отделении  социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов  состояло на учете 33 клиента , которым помимо услуг социального работника оказывалась помощь  медицинского  работника.      Работа отделения осуществляется в тесном взаимодействии с медицинскими ФАПами, по месту проживания нуждаю-щихся. Посещение подопечных производилось социальным работником не реже 3-4 раз в неделю, медицинской сестрой не реже 3 раз в неделю,  а по согласованию с лечащим (участковым) врачом возможно и чаще. Предоставлялся весь набор услуг оказываемых специализированным  отделением, также  оказание  доврачебных  медицинских услуг гражданам, которым необходим более тщательный уход и контроль за состоянием здоровья.

Среди обслуженных в 2010 году клиентов отделениями социального обслуживания
и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому:

Наибольший процент обслуживаемых отделениями  социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому - это граждане преклонного возраста: от 71 до 80 лет -139 чел. (46%), граждане от 81 до 90 лет - 95 чел.(31%). Есть долгожители  (старше 90 лет) - 15 человек (5 %).

Половозрастная  характеристика  клиентов, обслуженных в отделениях социального обслуживания и
специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому  за 2010 г.

Из обслуживаемых в отделениях:
- 70 человек (23%)проживает в сельской местности,
- 99 человека (33%) в черте города в квартирах,
- 135 человек (44%) в городском секторе, не  имеющем коммунально-бытовых удобств.

Половозрастная характеристика обслуженных в 2010 г.

Категории обслуженных в 2010 г.

Обслуженные по категории местности в 2010 г.

Обслуженные по условиям оплаты в 2010 г.

Из общего количества обслуживаемых в течении года  210 человек (69%)обслуживались  на условиях частичной оплаты, 1 человек (0,3%) на условиях полной оплаты, 94 человека (31%) - бесплатно и 14 человек (22%) на условиях нуждаемости.
Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому - 31 услуга в месяц.
Из  гарантированных услуг, предоставляемых отделениямисоциального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (100%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (100%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача и изделиями медицинского назначения (100%), оказание психологической помощи (100%), помощь в приготовлении пищи (76%), оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (83%).В 2010 году проведен мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания среди 63 клиентов центра( что составило 30% от общего числа обслуживаемых в отделениях социального обслуживания на дому и социально-медицинского обслуживания на дому). В результате анализа выявлены положительные тенденции  доступности и доступа( отсутствие очереди) в получении социальных услуг, 77% клиентов отметили улучшение  качества предоставления социальных услуг , более эффективное решение бытовых и досуговых проблем.
Отделение срочного социального обслуживания  является одной из эффективных форм оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Специалисты отделения регулярно проводят первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении 2010 года  отделением обслужено более  4 тысяч  человек  нуждающихся в социальной поддержке, направленной на поддержание их  жизнедеятельности. Отделением оказывалась социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же  содействие в предоставлении государственной социальной помощи,  всех  видов  материальной  помощи   малообеспеченным семьям с детьми, гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводились обследования материально-бытового положения обратившихся малоимущих граждан (в 2010 году обследовано 1040 чел.), а также таких категорий, как участники и инвалиды ВОВ, несовершеннолетние узники концлагерей, многодетные семьи, семьи с детьми инвалидами, жены умерших участников и инвалидов ВОВ и т.д. При  необходимости помещения в Дом интернат нуждающимся  предоставлялось   сопровождение   в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.
Оказана помощь в оформлении документов 57 чел. на государственную помощь    на сумму 111,10 тыс. руб. и 71 чел.  на помощь из средств Пенсионного фонда на сумму 45,0 тыс. руб. Оказаны консультативные услуги 1327 чел.
Специалисты отделения принимали участие в обработке данных проведенного мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг, в реализации плана мероприятий по подготовке к празднованию 65-летия Победы в ВОВ 1941-1945г.г.
Работники отделения провели огромную работу по привлечению спонсоров к оказанию помощи погорельцам, в связи с пожарами в 2010 году ( сбор вещей, предметов быта, раздачу гуманитарной помощи (441 чел.). Предприниматели города и района перечислили в ГАУ «Владимирский областной фонд социальной поддержки» 17700 рублей для погорельцев).
Для клиентов отделений  социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов организовали покупку куличей к Пасхе.
Специалисты отделения осуществляют  тесное сотрудничество с общественными организациями  города Киржача и района: Обществом инвалидов, Советом ветеранов, Союзом пенсионеров, КТОСами, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1.
Более 10 лет существует тесное сотрудничество между центром и монастырем. Администрация центра   постоянно контактирует с настоятельницей Свято-Благовещенского  Киржачского  женского монастыря  игуменией  Марией  и  сестрами. По договоренности с монастырем в пасхальную неделю одиноким малоимущим пенсионерам и инвалидам от монастыря вручаются продуктовые наборы,   во все  престольные праздники сестры монастыря организуют раздачу монастырской выпечки,   по просьбе подопечных центра, приглашаются на дом священнослужители.
Социальные рейсы - В  целях  доступного  социального  обслуживания и удовлетворения необходимых потребностей людей, проживающих в  отдалённых населённых пунктах в 2010 году отделением срочного социального обслуживания организовано 4 социальных рейсов в 5 деревень, 341 человек получили разнообразную разовую помощь (социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, помощь в решение индивидуальных вопросов и т.п.) Для проведения социальных рейсов приглашались специалисты Пенсионного фонда, администрации района. Организация  данной формы услуги осуществлялась совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений.
В целях более полного удовлетворения потребностей и более     качественного обслуживания подопечных в центре функционируют модели бригадного метода и досуговой деятельности на базе отделения социального обслуживания на дому:
 
мини-бригада «Добрые услуги», которая предоставляет  отдельные виды дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных  (оказывается помощь в генеральной уборке жилых помещений , заготовке на зиму овощей и других хозяйственных делах). Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей.  Всего за 2010 год услугами мини-бригады воспользовались 53 человек.
«Мобильная бригада», которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных малонаселенных пунктах , имеющих плохое транспортное сообщение с районным центром и слабо развитую торговую сеть. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения,   по запланированному графику 2 раза в неделю. Обслуживаемые являются инвалидами первой и второй группы, за одно посещение обслуживаемые получают 3-5 видов услуг. Данная форма социального обслуживания направлена на снижение остроты социальных проблем, улучшение условий и повышение качества жизни социально не защищенных категорий сельского населения, возможность получения услуг по месту проживания и удовлетворенность клиентов.
четыре мини-клуба на дому: «Разговорушка» - район Мебельной фабрики, «Сударушка» - д.Илькино,  «Мечта» - д.Ефремово, «Скворушка» - район Селиваново   созданы дляорганизации досуговой деятельности   пожилых людей, состоящими на обслуживании, преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет, обсуждение насущных вопросов, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года  в мини-клубах  было организованно 12 мероприятий, в которых приняли участие 39 пенсионеров.
 
Клуб социальных работников «Киржачаночка»  организован с целью организации досуга, взаимообщения социальных работников, оказания им психологической помощи и поддержки, обмену профессиональной информацией, расширению функционально-ролевого репертуара современного социального работника, повышению профессиональных качеств. От профессионализма социального работника, его внутреннего спокойствия и уверенности в своих силах  повышается качество оказываемых услуг подопечным,   внедряются  новые, малозатратных технологии, появляется стремление к повышению профессионального мастерства  и освоению новых технологий.

Университет  третьего возраста - это образовательная бесплатная форма услуги, доступная всем пенсионерам района. Проект предназначен для помощи пожилым людям, которые после выхода на пенсию ощущают невостребованность и одиночество. Университет помогает им обрести в себе уверенность, адаптироваться и самореализоваться. Университет третьего возраста  включает в себя 3 факультета :    
-  Факультет общественно-политических и правовых знаний
-  Факультет активного долголетия
-  Факультет сад и огород.
Факультет «Активного долголетия» знакомит слушателей с актуальными вопросами  профилактики различных заболеваний, правилами здорового питания, использованием лекарственных и гомеопатических средств в лечении и многими другими вопросами,  интересными и полезными  для здоровья пожилых людей.
Факультет «Сад и огород» объединяет любителей цветоводов и огородников. Для них организуются мастер-классы по основам агротехники выращивания овощных и плодово-ягодных культур, а также многолетников и комнатных растений.
Факультет «Общественно-политических и правовых знаний» знакомит слушателей с юридическими аспектами современной жизни. На факультете в доступной форме предоставляется информация по жилищному законодательству, пенсионному и социальному страхованию. Всего университет посещают 65 слушателей. Лекции проводят 7 опытных и знающих преподавателей. За 2010 год проведено 5 занятий по курсу второго года обучения (2008-2009г.г.) и 7 занятий по курсу третьего года обучения (2009-2010 г.г.)
Организация инновационных форм работы  на базе отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов позволила: -  существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в оказании социальной помощи; - повысить качество оказываемых услуг; -  более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах; - увеличить количество обслуживаемых, нуждающихся в социальной помощи; - расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку;  - организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.
Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях и т.д.  Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати,  трансляции по местному радио.
 
Планируется:
-  совершенствование работы по внедрению инновационных технологий  и развитию персонала учреждения,  
- повышение качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области,
-  улучшение технического обеспечения учреждения,
-  внедрение и развитие предоставления социальных услуг на дому с учетом конкретной нуждаемости,
-  принимать участие в разработке инновационных форм социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с техническими возможностям учреждения.

Директор  центра                            С.А.Блинова

 
 
X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить