АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГБУСО ВО "КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
ЗА 2011 ГОД

Задачи поставленные перед учреждением и план мероприятий развития центра на 2011 г. полностью исполнены.
Областное государственное учреждение социального обслуживания «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» предназначен для оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, адресной помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
В настоящее время в Киржачском районе проживает около 40000 человек (в т.ч. 13548 чел.- пенсионеры) и более 15% населения получило в центре социальную поддержку, включающую в себя предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально- психологических, социально-правовых и социально-экономических услуг.
В структуру учреждения входят следующие отделения:
-   3 отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
-   отделение срочного социального обслуживания.
В центре работают 65 человек. Основных работников 47 человек ( в т.ч. 8 работников аппарата управления, 38 социальных работников, 1 водитель), 18 человек по совместительству (в т.ч. 10 медицинских работников, 8 социальных работников).
Социальное обслуживание на дому - одна из важнейших и востребованных форм социальной защиты пожилых людей, которая дает пожилым людям возможность как можно дольше оставаться полноценными членами общества, проживать в домашних условиях, пользуясь для этого необходимыми социальными услугами на дому. Отделениями социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов за 2011 год обслужено 256 подопечных. Каждый социальный работник за год в среднем оказал каждому своему подопечному 216 видов услуг.
Социально-медицинское обслуживание на дому направлено на максимально возможное продление пребывания в привычной социальной среде граждан по-жилого возраста и инвалидов, значительно утративших способность к самооб-служиванию, или страдающих хроническими заболеваниями, а также оказание им доврачебной медицинской помощи в надомных условиях. В 2011 году в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов состояло на учете 39 клиента , которым помимо услуг социального работника оказывалась помощь медицинского работника. Работа отделения осуществляется в тесном взаимодействии с медицинскими ФАПами, по месту проживания нуждаю-щихся. Посещение подопечных производилось социальным работником не реже 3-4 раз в неделю, медицинской сестрой не реже 3 раз в неделю, а по согласованию с лечащим (участковым) врачом возможно и чаще. Предоставлялся весь набор услуг оказываемых специализированным отделением, также оказание доврачебных медицинских услуг гражданам, которым необходим более тщательный уход и контроль за состоянием здоровья.

Среди обслуженных в 2011 году клиентов отделениями социального
обслуживания и специализированным отделением социально-
медицинского обслуживания на дому:

Наибольший процент обслуживаемых отделениями социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому - это граждане преклонного возраста: от 71 до 80 лет -132 чел. (45%), граждане от 81 до 90 лет - 91 чел. (31%). Есть долгожители (старше 90 лет) - 10 человек (3 %).

Половозрастная  характеристика  клиентов, обслуженных в отделениях социального обслуживания
и специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому  за 2011 г.

Из обслуживаемых в отделениях :
- 70 человек (24%)            проживает в сельской местности,
- 79 человека (27%)          в черте города в квартирах,
- 146 человек (49%)          в городском секторе, не  имеющем коммунально-бытовых удобств.

Половозрастная   характеристика обслуженных в 2011 г.

Из общего количества обслуживаемых в течении года 194 человек (66%) обслуживались на условиях частичной оплаты, 1 человек (0,3%) на условиях полной оплаты, 89 человека (30%) - бесплатно и 12 человек (4%) на условиях конкретной нуждаемости клиента. Наиболее часто востребованные услуги покупка и доставка продуктов, оплата коммунальных услуг, оформление документов.
Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому - 31 услуга в месяц.Из  гарантированных услуг, предоставляемых отделениямисоциального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (100%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (100%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача и изделиями медицинского назначения (100%), оказание психологической помощи (100%), помощь в приготовлении пищи (74%), оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (85%).
В 2011 году проведен мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания среди 63 клиентов центра( что составило 30% от общего числа обслуживаемых в отделениях социального обслуживания на дому и социально-медицинского обслуживания на дому). В результате анализа выявлены положительные тенденции доступности и доступа( отсутствие очереди) в получении социальных услуг, 92% клиентов отметили улучшение качества предоставления социальных услуг , более эффективное решение бытовых и досуговых проблем.
 
Отделение срочного социального обслуживания является одной из эффективных форм оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Специалисты отделения регулярно проводят первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении 2011 года отделением обслужено более 4 тысяч человек нуждающихся в социальной поддержке, направленной на поддержание их жизнедеятельности. Отделением оказывалась социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же содействие в предоставлении государственной социальной помощи, всех видов материальной помощи малообеспеченным семьям с детьми, гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводились обследования материально-бытового положения обратившихся малоимущих граждан (в 2011 году обследовано 1040 чел.), а также таких категорий, как участники и инвалиды ВОВ, несовершеннолетние узники концлагерей, многодетные семьи, семьи с детьми инвалидами, жены умерших участников и инвалидов ВОВ и т.д. При необходимости помещения в Дом интернат нуждающимся предоставлялось сопровождение в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.
Оказана помощь в оформлении документов 106 чел. на государственную помощь на сумму 314,6 тыс. руб. Оказаны консультативные услуги более 1500 чел. Специалисты отделения принимали участие в проведении мониторинга социально-экономического положения пожилых людей.
Работники отделения провели огромную работу по привлечению спонсоров по оказанию помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, обслуживаемым семьям с детьми инвалидами (сбор вещей, предметов быта, раздача продуктовых наборов, игрушек).
Для клиентов отделений социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов организовали покупку куличей к Пасхе.
Специалисты отделения осуществляют тесное сотрудничество с общественными организациями города Киржача и района: Обществом инвалидов, Советом ветеранов, Союзом пенсионеров, КТОСами, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1.
Более 15 лет существует тесное сотрудничество между центром и монастырем. Администрация центра постоянно контактирует с настоятельницей Свято-Благовещенского Киржачского женского монастыря игуменией Феодорой и сестрами. По договоренности с монастырем в пасхальную неделю одиноким малоимущим пенсионерам и инвалидам от монастыря вручаются продуктовые наборы, во все престольные праздники сестры монастыря организуют раздачу монастырской выпечки, по просьбе подопечных центра, приглашаются на дом священнослужители.
 
С 01.07.2011г во исполнение Постановления коллегии № 1 от 10.03.2011г. «Об итогах деятельности органов и учреждений социальной защиты населения Владимирской области в 2010 году и задачах на 2011-2012 годы», в рамках реализации социально-значимого проекта по созданию ресурсно-информационных центров в поддержку ветеранов, пенсионеров и инвалидов, проживающих в сельской местности,  на основании Приказа по учреждению № 52
создан

«Ресурсно-информационный центр в поддержку пенсионеров  и инвалидов, проживающих в сельской местности Киржачского района»

ГБУСО ВО «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» осуществляет деятельность по оказанию социальных услуг пенсионерам и инвалидам, проживающим в городе  и  районе. В рамках создания ресурсно-информационных центров (РИЦ) проведена работа по оптимизации данного вида услуг.
 
ФОРМЫ РАБОТЫ, ВКЛЮЧЕННЫЕ В РИЦ

1. С 01.07.2011г. Введены участковые специалисты по социальной работе. Удаленность сельских населенных пунктов Киржачского района от  города   составляет   от 40 до 60 км.
Задачей учреждения стало обеспечение доступности социальных услуг путем разделения территории обслуживания населения района на участки и организации рабочих мест  специалистов по социальной работе на территориях района, непосредственно по месту проживания граждан.
Работа проводится в четырех сельских муниципальных образованиях (Горкинское МО, Першинское МО, Кипревское МО, Филипповское МО) на  основании договора возмездного оказания услуг по объему выполняемой работы. В каждое муниципальное образование входит от 15 до  30 населенных пунктов.
Введение участковых специалистов по социальной работе в отделении срочного социального обслуживания позволило:
-  осуществить более полный охват нуждающихся категорий населения Киржачского района;
-  выполнения работы по обследованию различных категорий граждан, проживающих в сельской местности;
-  выявлению нуждающихся, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
-  оказание социально-консультативных, социально-правовых услуг;
-  проведение  более полного мониторинга социально-экономического положения с охватом сельских территорий.
2. С 18.08.07г. Функционирует выездная бригада «Социальный рейс»Эта форма услуги необходима для информированности и обслуживания граждан, проживающих в отдаленных населенных пунктах различными специалистами по потребности населения. Для встречи на местах, проведения разъяснительной работы, осуществления приема документов для последующей обработки.
В состав бригады «Социального рейса» могут включаться: работники пенсионного фонда, учреждений социального обслуживания, администрации, юрист, психолог, медицинский работник, парикмахер. В ходе рейсов возможно осуществление торговли автолавок по ценам с минимальными торговыми наценками, аптек, а так же предоставление гражданам «банка вещей».
3. С 01.04.11г. Работает дистанционная форма обслуживания «Телефон доверия»  для  оказания  необходимой  квалифицированной социально-психологической помощи престарелым гражданам и инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Это проведение бесплатных консультаций квалифицированными специалистами, повышение уровня информированности обратившихся людей, обеспечение беспрепятственного доступа к необходимой информации.
4. С 06.05.11г.  начала действовать инновационная форма обслуживания с использованием VEB-камер «Телемост».Эта услуга предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. Это общение, обмен  мнениями, обсуждение не только наболевших вопросов и проблем, но и обмен опытом. В телемостах принимают участие социальные работники, ветераны, семьи с детьми-инвалидами, работники и категории населения, согласно тематики подготовленного мероприятия.
5. С 07.12.2005г. Образовательная форма услуги «Университет III возраста»организована для привлечения представителей старшего поколения к активной жизни в обществе, создание условий для приобретения пожилыми людьми новых знаний, проявления творческой активности и самореализации, создание дополнительных условий для адаптации пожилого человека к изменяющимся социально-экономическим условиям.
6.  С 01.01.2005г. Культурно-досуговая форма услуги  мини-клубы на дому «Разговорушка» - район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка» - район Селиваново предназначена для организации досуговой деятельности с пожилыми людьми, состоящим на надомном социальном обслуживании,  в целях    преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности, недостатка информационного обеспечения пожилых людей, неуверенности в собственных силах, в завтрашнем дне.
7.  С 01.06.2011г. Инновационная форма услуги компьютерный мини-клуб «Хочу все знать»предназначена для поддержания социально-культурной активности граждан  пожилого возраста и инвалидов, для овладения компьютерной грамотностью, поддержания у граждан возможностей самореализации, развитие коммуникативных способностей, повышения уровня самооценки.
8. С 15.12.2011г. Функционирует  интернет - сайт учреждения  http://www.gbuso.ru/ для информирования как можно большего числа населения об учреждении. Это информирование о деятельности, оказываемых услугах, о месте нахождения, о развитии учреждения и внедрении инновационных форм обслуживания, о новостях в социальном обслуживании.
9.  В течении года. Разработка буклетов основных форм предоставления услугдля информированности деятельности учреждения об инновационных формах, внедренных специалистами центра, а так же развитии учреждения и предоставления новых форм работы.
10.  В течении года.  Сотрудничество со средствами массовой информации: местной газетой «Красное знамя», местным телеканалом «Кабельное ТВ-Киржач», местным  радиовещательным каналом «Радио-Киржач». Для освещения актуальной информации, официальных  мероприятий (Дню социального работника, Дню пожилого человека, Декаде инвалидов и др.), предоставлении новой социальной услуги.
11.  В течении года. Встреча с населением. Запланированные встречи в составе группы руководителей и специалистов, организуемых заместителем Главы Киржачского района по социальным вопросам Никитиной Н.К.В целях повышения качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области, более полного удовлетворения потребностей и более     качественного обслуживания подопечных функционируют:
Социальные рейсы - В  целях  доступного  социального  обслуживания и удовлетворения необходимых потребностей людей, проживающих в  отдалённых населённых пунктах в 2011 году отделением срочного социального обслуживания организовано 6 социальных рейсов в 5 деревень, 335 человек получили разнообразную разовую помощь (социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, помощь в решении индивидуальных вопросов и т.п.) Для проведения социальных рейсов приглашались специалисты Пенсионного фонда, администрации района. Организация  данной формы услуги осуществлялась совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений.   

Мини-бригада «Добрые услуги», которая предоставляет  отдельные виды дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных  (оказывается помощь в генеральной уборке жилых помещений, заготовке на зиму овощей и других хозяйственных делах). Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей.  Всего за 2011 год услугами мини-бригады воспользовались 53 человек.

Мини-бригада «Тимуровец», организуются по мере необходимости,   из учащихся старших классов, волонтеров  для уборки расколотых дров и весенней уборки дворов. Эта услуга  решает проблему  пенсионера, проживающего в селе или городе в частном секторе при недостаточной пенсии. Всего за 2011 год услугами мини-бригады воспользовались 97 человек.

«Мобильная бригада», которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных малонаселенных пунктах,  имеющих плохое транспортное сообщение с районным центром и слабо развитую торговую сеть. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения,   по запланированному графику 2 раза в неделю. Обслуживаемые являются инвалидами первой и второй группы, за одно посещение обслуживаемые получают 3-5 видов услуг. Данная форма социального обслуживания направлена на снижение остроты социальных проблем, улучшение условий и повышение качества жизни социально не защищенных категорий сельского населения, возможность получения услуг по месту проживания и удовлетворенность клиентов.
четыре мини-клуба на дому: «Разговорушка» - район Мебельной фабрики, «Сударушка» - д.Илькино,  «Мечта» - д.Ефремово, «Скворушка» - район Селиваново   созданы дляорганизации досуговой деятельности   пожилых людей, состоящими на надомном обслуживании, преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет, обсуждение насущных вопросов, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года  в мини-клубах  было организованно    39  мероприятий, в которых приняли участие   81  пенсионер.
Клуб социальных работников «Киржачаночка»  функционирует с целью организации досуга, взаимообщения социальных работников, оказания им психологической помощи и поддержки, обмену профессиональной информацией, расширению функционально-ролевого репертуара современного социального работника, повышению профессиональных качеств. От профессионализма социального работника, его внутреннего спокойствия и уверенности в своих силах  повышается качество оказываемых услуг подопечным,   внедряются  новые, малозатратные технологии, появляется стремление к повышению профессионального мастерства  и освоению новых технологий.

Университет  третьего возраста - это образовательная бесплатная форма услуги, доступная всем пенсионерам района,  предназначена для помощи пожилым людям, которые после выхода на пенсию ощущают невостребованность и одиночество. Университет помогает им обрести в себе уверенность, адаптироваться и самореализоваться. Университет третьего возраста  включает в себя 5 факультетов :    
-  Факультет общественно-политических и правовых знаний
-  Факультет активного долголетия
-  Факультет сад и огород
-  Факультет истории нашего края
-  Факультет истории, культуры и искусства
 
Факультет «Истории, культуры и искусства» знакомит слушателей с историей жизни  русских князей  и  их  жен, периодами  развития   искусства  и  культуры  с привлечением театральных  и  музыкальных коллективов районного Дома Культуры, опытных преподавателей историков образовательных учреждений города, лекторов районной библиотеки.

Факультет «Активного долголетия» знакомит слушателей с актуальными вопросами  профилактики различных заболеваний, правилами здорового питания, использованием лекарственных и гомеопатических средств в лечении и многими другими вопросами,  интересными и полезными  для здоровья пожилых людей.

Факультет «Сад и огород» объединяет любителей цветоводов и огородников. Для них организуются мастер-классы по основам агротехники выращивания
овощных и плодово-ягодных культур, а также многолетников и комнатных растений.

Факультет «Истории нашего края» позволяет узнать  более подробно об истории Владимирского края от древнейших времен до нашего времени. Опытные работники краеведческого музея и лекторы посвящают слушателей в таинственный и загадочный древний мир наших предков, развитии ремесел, строительства, образования, медицины и др..
Факультет «Общественно-политических и правовых знаний» знакомит слушателей с юридическими аспектами современной жизни. На факультете в доступной форме предоставляется информация по жилищному законодательству, пенсионному и социальному страхованию. Всего университет посещают 65 слушателей. Лекции проводят 7 опытных и знающих преподавателей. За 2010 год проведено 5 занятий по курсу второго года обучения (2008-2009г.г.) и 7 занятий по курсу третьего года обучения (2009-2010 г.г.)
проводится ежедневная работа по выполнению государственного задания, в центре функционируют:
- модели бригадного метода, досуговой деятельности,
внедрены новые формы предоставления социальных услуг:
- дистанционная «Телефон доверия»,
- принятие на обслуживание на дому  семей, имеющих детей-инвалидов,
- открытие «Пункта проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации,
- создание «РИЦ»(ресурсно-информационного центра) (Приказ № 56 от 01.07.2011г.)
- создание Попечительского Совета (Приказ № 36 от 15.06.2011г.)
внедрены инновационные формы предоставления социальных услуг:
- образовательные  (компьютерный  мини-клуб «Хочу все знать»)
- телекоммуникационные («Телемост»), с использованием WEB-камер
- внедрение карты-клиента
(специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому)
- инновационная  услуга «Санаторий на дому»
улучшено техническое обеспечение учреждения:
- установка современных лицензионных программ  по ИСПДн;  подготовка, разработка необходимой документации по защите персональных данных, приобретение запирающихся металлических шкафов  в свете выполнения Федерального Закона  № 152-ФЗ от27.07.2006г. «О персональных данных»,
- приобретение ноутбуков, совершенствование имеющегося компьютерного оборудования,
- приобретение лицензионного программного обеспечения,
- установление WEB-камеры,
- приобретение различных коммуникационных устройств,
обеспечена  реализация  мероприятий плана по энергосбережению, повышению экономической эффективности:
- проведен замер сопротивления электропроводки в помещениях центра,
- установлены энергосберегающие  свето- и тепло- электроприборы,
обеспечено проведение работы по изменению типа государственного областного учреждения социального обслуживания на бюджетное
- в соответствии с Федеральным законом от 08.05.2010 № 83-ФЗ.
планомерно   осуществляется реализация мероприятий, направленных на повышение престижа профессии социального работника:
- применение стимулирующих выплат, согласно  критериям  интенсивности  и качества  работы,
- участие в конкурсе  «Лучший социальный работник 2011г.»,
- участие в методических мероприятиях,
- мероприятиях по повышению квалификации,
- награждение грамотами районного, отраслевого и  областного  уровней,
- обучение компьютерной грамотности,
улучшение технического обеспечения учреждений социального обслуживания:
повышение транспортной доступности к местам проживания клиентов учреждений:
-оплата проезда
(ФЗ 236-ОЗ «О мерах социальной поддержки работников государственной системы социальных служб»)
- приобретение велосипедов
- приобретение спец.одежды, обуви, обеспечение мягким инвентарем,
осуществляется  планомерное  развитие  профессиональной  подготовки  и переподготовки  персонала
посещение обучения с получением свидетельств об окончании:
- курсы заведующих отделений социальной  помощи на дому
- курсы по ГО и ЧС
- курсы по Защите персональных данных
- курсы бухгалтеров
- обучение по охране труда
- посещение семинаров, расширенных коллегий
- внедрение в программу клуба социальных работников «Киржачаночка» работу с психологом по программе психо-эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы  и др.
Организация инновационных форм работы на базе отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов позволила:
- существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в оказании социальной помощи;
- повысить качество оказываемых услуг;
- более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах;
- увеличить количество обслуживаемых, нуждающихся в социальной помощи;
- расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку;
- организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.
Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях и т.д. Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати, трансляции по местному радио.
Планируется:
- совершенствование работы по внедрению инновационных технологий и развитию персонала учреждения,
- повышение качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области,
- улучшение технического обеспечения учреждения,
- расширение предоставления социальных услуг на дому с учетом конкретной нуждаемости,
- обеспечение участия в разработке инновационных форм социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с техническими возможностям учреждения.
- расширение обслуживаемой территории сельских поселений, увеличение численности обслуживаемых мобильной бригадой.

 

Директор  центра                  С.А.Блинова

 
 
X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить