АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГБУСО ВО "КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
ЗА 2012 ГОД

Социальное обслуживание населения, обеспечивающее разнообразные социальные услуги, представляет собой важный элемент системы социальной защиты населения. Эффективно функционирующие социальные службы ощутимо снижают уровень социального неблагополучия.
Предоставление услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в Киржачском  районе осуществляет  Комплексный центр социального обслуживания населения, целью деятельности которого является  обеспечение потребностей в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, а также для  оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, адресной  помощи  в  реализации  законных  прав  и  интересов и содействия  в  улучшении  их  социального и материального положения,  а  также  психологического  статуса.
Задачи, поставленные перед учреждением в 2012 году, полностью выполнены.
                            
В  настоящее  время в  Киржачском  районе  проживает  более  42000  человек  (в т.ч. 13537  чел.- пенсионеры) и более 15% населения получило в центре социальную поддержку, включающую в себя предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых и социально-экономических услуг.

 В структуру учреждения входят следующие отделения:

 - 3 отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- отделение срочного социального обслуживания.

 В  центре  работают  65 человек. Основных работников 47 человек ( в т.ч. 8 работников аппарата управления, 38 социальных работников, 1 водитель),  18 человек по совместительству (в т.ч. 10 медицинских работников, 8 социальных работников).

 I.  Отделение социального обслуживания на дому – одна из важнейших и востребованных форм социальной защиты пожилых людей, которая  дает пожилым людям возможность как можно дольше оставаться полноценными членами общества, проживать в домашних условиях, пользуясь для этого необходимыми  социальными  услугами  на  дому. Отделениями социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов   за 2012 год обслужено 246 подопечных. Каждый социальный работник за год в среднем оказал каждому своему  подопечному 216 видов услуг.
- для улучшения обслуживания клиентов в отделении  социальной помощи на дому предоставляются  социальные услуги на дому с учетом конкретной нуждаемости. Оказание данного вида услуг позволило существенно увеличить число обслуживаемых.

- также организовано предоставление бесплатных социальных услуг на дому семьям с  детьми-инвалидами.В настоящее время обслуживаются 5 семей. Предоставляются услуги по  оплате коммунальных платежей; приобретению  продуктов питания, промышленных товаров, лекарственных препаратов по назначению врача; оформлению документов  и содействию  в получении мер социальной поддержки, установленных действующим законодательством. По желанию предоставляется услуга психолога.

Выполнение государственного задания составило 100%

В целях более полного удовлетворения потребностей и более качественного обслуживания подопечных в центре функционируют модели бригадного метода и досуговой деятельности на базе отделения социального обслуживания на дому:

- Мини-бригада «Добрые услуги», которая предоставляет  отдельные виды дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных  (оказывается помощь в генеральной уборке жилых помещений, заготовке на зиму овощей и других хозяйственных делах). Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей.  Всего за 2012 год услугами мини-бригады воспользовались 81 человек.

- Мини-бригада «Тимуровец», которая организуются по мере необходимости,   из учащихся старших классов, волонтеров  для уборки расколотых дров и весенней уборки дворов. Эта услуга  решает проблему  пенсионера, проживающего в селе или городе в частном секторе при недостаточной пенсии. Всего за 2012 год услугами мини-бригады воспользовались 33 человек.

- «Мобильная бригада», которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных малонаселенных пунктах,  имеющих плохое транспортное сообщение с районным центром и слабо развитую торговую сеть. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения,   по запланированному графику 2 раза в неделю. Обслуживаемые являются инвалидами первой и второй группы, за одно посещение обслуживаемые получают 3-5 видов услуг. Данная форма социального обслуживания направлена на снижение остроты социальных проблем, улучшение условий и повышение качества жизни социально не защищенных категорий сельского населения, возможности получения услуг по месту проживания и удовлетворенности клиентов.

Учреждение приняло участие в конце 2011года в реализации долгосрочных целевых программ  Владимирской области «Старшее поколение», в рамках которых приобрело новый автомобиль для развития и расширения социальных услуг, осуществляемых с помощью социальной услуги «Мобильная бригада». В 2012 году обслужено 7  клиентов трех населенных пунктах. В дальнейшем данную услугу планируется развивать и увеличивать количество обслуживаемых клиентов и обслуживаемых территорий  отдаленных населенных пунктов района.

-  Мини-клубы на дому «Разговорушка»- район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка» - район Селиваново предназначена для организации досуговой деятельности с пожилыми людьми, состоящим на надомном социальном обслуживании,  в целях    преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности, недостатка информационного обеспечения пожилых людей, неуверенности в собственных силах, в завтрашнем дне.  За год в мини-клубы были вовлечены 29 клиента, мероприятия проводились как к праздникам, так и тематические ( по вопросам законодательства, здоровья, самодеятельности, любимого творчества и др.)

- Досуговая услуга «Мобильная библиотека» организована на базе районной библиотеки с 2010г. В библиотеке можно подобрать любую литературу,  посоветоваться со специалистом,  принять участие  в  обеспечении  экспонатов  выставки,  посетить  выставку  или тематические литературные занятия, организовать выезд подготовленных  мероприятий.  40%  клиентов  центра  записаны  в  библиотеке   и   пользуются предоставленными  услугами, а  работа по   доставке  литературы  и присутствии на мероприятиях  (по желанию) для наших  клиентов  организована  социальными  работниками, а выезды к клиентам организованы  заведующими  отделениями.

-  Услуги с использованием WEB-камер «Телемост»  предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. Проведены 2 телемоста по общению подопечных с родственниками из Горьковской и Ульяновской областей.

 II. Специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому   направлено на максимально возможное продление пребывания в привычной социальной среде граждан пожилого возраста и инвалидов, значительно утративших способность к самообслуживанию, или страдающих хроническими заболеваниями, а также оказание им доврачебной медицинской помощи в надомных условиях. В 2012 году в специализированном отделении  социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов  состояло на учете 39 клиентов, которым помимо услуг социального работника оказывалась помощь  медицинского  работника.      Работа отделения осуществляется в тесном взаимодействии с медицинскими ФАПами, по месту проживания нуждающихся. Посещение подопечных производилось социальным работником не реже 3-4 раз в неделю, медицинской сестрой не реже 3 раз в неделю,  а по согласованию с лечащим (участковым) врачом возможно и чаще. Предоставлялся весь набор услуг оказываемых специализированным  отделением, также  оказание  доврачебных  медицинских услуг гражданам, которым необходим более тщательный уход и контроль за состоянием здоровья.

Выполнение государственного задания составило 100%

- для клиентов  специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому внедрена социальная услуга «Санаторий на дому», которая осуществляет улучшенное обслуживание клиента, нуждающегося в   данном обслуживании по состоянию здоровья.

- с 2013 года   социальная  услуга  «Санаторий на дому»  будет предоставлять   расширенное  комплексное  обслуживание  клиента, нуждающегося в улучшенном уходе по состоянию здоровья  специалистами (социальным работником, медицинским работником, психологом, дополнительным специалистом) по просьбе клиента и в соответствии с назначениями лечащего врача.

Среди обслуженных в 2012 году клиентов отделениями социального обслуживания
на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому:

Наибольший  процент обслуживаемых отделениями  социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому – это граждане преклонного возраста: от 71 до 80 лет –98 чел. (42%), граждане от 81 до 90 лет – 82 чел.  (35%). Есть долгожители  (старше 90 лет) – 6 человек (2,5 %).

Половозрастная  характеристика  клиентов, обслуженных в отделениях социального обслуживания на дому
и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому  за 2012 г.

Из обслуживаемых в отделениях :
- 47 человек (19%)           проживает в сельской местности,
- 73 человека (33%)          в черте города в квартирах,
- 115 человек (48%)          в городском секторе, не  имеющем коммунально-бытовых удобств

Из общего количества обслуживаемых в течении года  195 человек (83%) обслуживались  на условиях частичной оплаты, 39 человек  (17%) – бесплатно и 12 человек (5%) на условиях конкретной нуждаемости клиента.Наиболее часто востребованные услуги  покупка и доставка продуктов, оплата коммунальных услуг, оформление документов.

Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому – 31 услуга в месяц.

Из  гарантированных услуг,предоставляемых отделениями  социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (100%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (100%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача и изделиями медицинского назначения (100%), оказание психологической помощи (100%), помощь в приготовлении пищи (74%), оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (85%).

В 2012 году проведен мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания среди 63 клиентов центра (что составило 30% от общего числа обслуживаемых в отделениях социального обслуживания на дому и социально-медицинского обслуживания на дому). В результате анализа выявлены положительные тенденции  доступности и доступа( отсутствие очереди) в получении социальных услуг, 96% клиентов отметили улучшение  качества предоставления социальных услуг , более эффективное решение бытовых и досуговых проблем.

III. Отделение срочного социального обслуживания  является одной из эффективных форм оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Специалисты отделения регулярно проводят первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении 2012 года  отделением обслужено более  4 тысяч  человек  нуждающихся в социальной поддержке, направленной на поддержание их  жизнедеятельности. Отделением оказывалась социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же  содействие в предоставлении государственной социальной помощи,  всех  видов  материальной  помощи   малообеспеченным семьям с детьми, гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводились обследования материально-бытового положения обратившихся малоимущих граждан (в 2012 году обследовано 1170 чел.), а также таких категорий, как участники и инвалиды ВОВ, несовершеннолетние узники концлагерей, многодетные семьи, семьи с детьми инвалидами, жены умерших участников и инвалидов ВОВ и т.д. При  необходимости помещения в Дом интернат нуждающимся  предоставлялось   сопровождение   в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.

Оказана помощь в оформлении документов 62 чел. на государственную помощь    на сумму 138,2 тыс. руб.  Оказаны консультативные услуги более 3000 чел. Специалисты отделения принимали участие в  проведении мониторинга социально-экономического положения пожилых людей.

Работники отделения провели огромную работу по привлечению спонсоров по оказанию помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, обслуживаемым семьям с детьми инвалидами (сбор вещей, предметов быта, раздача продуктовых наборов, игрушек, новогодних подарков).

Для клиентов отделений  социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов организовали покупку куличей к Пасхе.

Специалисты отделения осуществляют  тесное сотрудничество с общественными организациями  города Киржача и района: Обществом инвалидов, Советом ветеранов, Союзом пенсионеров, КТОСами, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1.
   
Более 15 лет существует тесное сотрудничество между центром и монастырем. Администрация центра   постоянно контактирует с настоятельницей Свято-Благовещенского  Киржачского  женского монастыря  игуменией  Феодорой  и  сестрами. По договоренности с монастырем в пасхальную неделю одиноким малоимущим пенсионерам и инвалидам от монастыря вручаются продуктовые наборы,   во все  престольные праздники сестры монастыря организуют раздачу монастырской выпечки,   по просьбе подопечных центра, приглашаются на дом священнослужители.
   
Совместно с сестричеством Свято-Благовещенского монастыря и работниками центра социального обслуживания населения за  2012г. было выявлено  5  человек, нуждающихся в постоянном уходе, которым организован  уход и приготовление  горячих обедов.
   
В районе очень часто выявляются граждане, зачастую оказавшихся без нормального жилья и не имеющие родственников, которые могли бы обеспечить им помощь и уход,   в этой ситуации огромную роль играют «Палаты милосердия», в которых могут найти приют обездоленные, пока центр социального обслуживания  решает их проблемы. Для организации «Палат милосердия»  администрацией  Киржачского района выделено помещение в ЦРБ.  Мужская и женская палаты рассчитаны на 4 человека каждая,  где   постоянно дежурят сестры сестричества.
   
За  2012г.  специалистами центра выявлено и помещено в палаты милосердия на долечивание и реабилитацию 21 человек.
В 2012 году   работники центра совместно с сестрами Свято-Благовещенского монастыря оформляли документы (паспорта, медицинские полиса) и помещали в больницу, а затем   в дома интернаты лица БОМЖ   – 6 человек.  
    
Сестричество постоянно участвует в социальных рейсах организованных    специалистами центра. Совместная работа заключается в организации работы парикмахера, в сборе и выдачи вещей малоимущим гражданам, проживающих в отдаленных населенных пунктах района.
    
Функционирование «Пункта проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации, позволило увеличить степень доступности данных средств. На балансе пункта проката  имеется: кресло-коляски, костыли разных видов и размеров, трости, ходунки, сиденье на ванну. За 2012 год услугами пункта проката воспользовалось  16  человек.
    
В рамках реализации социально-значимого проекта по созданию ресурсно-информационных центров в поддержку ветеранов, пенсионеров и инвалидов,

проживающих в сельской местности, в центре успешно функционирует «Ресурсно-информационный центр в поддержку пенсионеров  и инвалидов,  проживающих в сельской местности Киржачского района»

1.Удаленность сельских населенных пунктов Киржачского района от  города   составляет   от 30 до 40 км.
Задачей учреждения стало обеспечение доступности социальных услуг путем разделения территории обслуживания населения района на участки и организации рабочих мест  специалистов по социальной работе на территориях района, непосредственно по месту проживания граждан.
Работа проводится в четырех сельских муниципальных образованиях (Горкинское МО, Першинское МО, Кипревское МО, Филипповское МО) на  основании договора возмездного оказания услуг по объему выполняемой работы. В каждое муниципальное образование входит от 15 до  30 населенных пунктов.

Работа участковых специалистов по социальной работе в отделении срочного социального обслуживания позволила:

-  осуществить более полный охват нуждающихся категорий населения Киржачского района;
-  выполнить работы по обследованию различных категорий граждан, проживающих в сельской местности;
-   выявить нуждающихся, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
-   оказать социально-консультативные, социально-правовые услуги;

- провести  более полный мониторинга социально-экономического положения с охватом сельских территорий.

2.Большой популярностью у населения пользуются «Социальные рейсы», «Телефон доверия», форма обслуживания с использованием WEB-камер «Телемост», «Университет III возраста», мини-клубы на дому «Разговорушка», компьютерный мини-клуб «Хочу все знать»

- выездная бригада «Социальный рейс»В  целях  доступного  социального  обслуживания и удовлетворения необходимых потребностей людей, проживающих в  отдалённых населённых пунктах в 2012 году отделением срочного социального обслуживания организовано 9 социальных рейсов в 10 деревень, 315 человек получили разнообразную разовую помощь (социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, помощь в решении индивидуальных вопросов и т.п.) Для проведения социальных рейсов приглашались специалисты Пенсионного фонда, администрации района. Организация  данной формы услуги осуществлялась совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений.   В ходе рейсов возможно осуществление торговли автолавок по ценам с минимальными торговыми наценками, аптек, а так же предоставление гражданам «банка вещей».

- дистанционная форма обслуживания «Телефон доверия»  для  оказания  необходимой  квалифицированной социально-психологической помощи престарелым гражданам и инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Это проведение бесплатных консультаций квалифицированными специалистами, повышение уровня информированности обратившихся людей, обеспечение беспрепятственного доступа к необходимой информации.

- инновационная форма услуги с использованием WEB-камер «Телемост» Эта услуга предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. Это общение, обмен  мнениями, обсуждение не только наболевших вопросов и проблем, но и обмен опытом. В телемостах принимают участие социальные работники, ветераны, семьи с детьми-инвалидами, работники и категории населения, согласно тематики подготовленного мероприятия. За год проведено 22 телемоста, с участием 119 человек.

- образовательная форма услуги «Университет III возраста»это образовательная бесплатная форма услуги, доступная всем пенсионерам района,  предназначена для помощи пожилым людям, которые после выхода на пенсию ощущают невостребованность и одиночество. Университет помогает им обрести в себе уверенность, адаптироваться и самореализоваться. Университет третьего возраста  включает в себя 5 факультетов :

-  Факультет общественно-политических и правовых знаний  (знакомит слушателей с юридическими аспектами современной жизни. На факультете в доступной форме предоставляется информация по жилищному законодательству, пенсионному и социальному страхованию)
-  Факультет активного долголетия  (знакомит слушателей с актуальными вопросами  профилактики различных заболеваний, правилами здорового питания, использованием лекарственных и гомеопатических средств в лечении и многими другими вопросами,  интересными и полезными  для здоровья пожилых людей)
-  Факультет сад и огород  (объединяет любителей цветоводов и огородников. Для них организуются мастер-классы по основам агротехники выращивания овощных и плодово-ягодных культур, а также многолетников и комнатных растений)

-  Факультет истории нашего края  (позволяет узнать  более подробно об истории Владимирского края от древнейших времен до нашего времени. Опытные работники краеведческого музея и лекторы посвящают слушателей в таинственный и загадочный древний мир наших предков, развитии ремесел, строительства, образования, медицины и др.)

-  Факультет истории, культуры и искусства  (знакомит слушателей с историей жизни  русских князей  и  их  жен, периодами  развития   искусства  и  культуры  с привлечением театральных  и  музыкальных коллективов районного Дома Культуры, опытных преподавателей историков образовательных учреждений города, лекторов районной библиотеки)

Всего университет посещают 64 слушателя. Лекции проводят 5 опытных и знающих преподавателей. За 2012 год проведено 4 занятий по курсу первого года обучения (2012-2013г.г.)    и 5 занятий по курсу пятого года обучения (2011-2012 г.г.)

- культурно-досуговая форма услуги  мини-клубы на дому «Разговорушка» - район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка» - район Селиваново созданы для организации досуговой деятельности   пожилых людей, состоящими на надомном обслуживании, преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет,  самодеятельности, любимого творчества , обсуждение насущных вопросов о здоровье, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года  в мини-клубах  было организованно    29  мероприятий, в которых приняли участие   101  пенсионер.

- инновационная форма услуги компьютерный мини-клуб «Хочу все знать»предназначена для поддержания социально-культурной активности граждан  пожилого возраста и инвалидов, для овладения компьютерной грамотностью, поддержания у граждан возможностей самореализации, развитие коммуникативных способностей, повышения уровня самооценки. За 2012год обучились 7 человек, пожелавших воспользоваться данной услугой.

- функционирует Интернет - сайт учреждения http://www.gbuso.ru/, где в полном объеме предоставлена информация о центре, предоставляемых услугах, областном законодательстве, итогах  деятельности,  представлены  фильмы  о  центре, наши  новости  и события, а так же осуществляется обратная связь с посетителями сайта, где каждый  может  задать  интересующие  вопросы.
в течение года осуществляется  Сотрудничество со средствами массовой информации: местной газетой «Красное знамя», местным телеканалом «Кабельное ТВ-Киржач», местным  радиовещательным каналом «Радио-Киржач». Для освещения актуальной информации, официальных  мероприятий (Дню социального работника, Дню пожилого человека, Декаде инвалидов и др.), предоставлении новой социальной услуги.

в  течение  года  проводятся  встречи  с  населением   в составе группы руководителей и специалистов, запланированных и организуемых заместителем Главы Киржачского района по социальным вопросам Никитиной Н.К.

Клуб  социальных  работников  «Киржачаночка» функционирует 3 года,с целью организации досуга, взаимообщения социальных работников, оказания им психологической помощи и поддержки, обмену профессиональной информацией, расширению функционально-ролевого репертуара современного социального работника, повышению профессиональных качеств. От профессионализма социального работника, его внутреннего спокойствия и уверенности в своих силах  повышается качество оказываемых услуг подопечным,   внедряются  новые, малозатратные технологии, появляется стремление к повышению профессионального мастерства  и освоению новых технологий. Обучаемые занятия, занятия с психологом, приглашаемым юристом позволяют положительно  и оперативно решать производственные  вопросы  и  возникающие  проблемы.

функционируют    формы социальных     услуг  Социальный поезд  «Дорогою добра»     по    оказанию социально – значимых  бытовых  услуг  остро  нуждающимся клиентам центра и гражданам,  пожилого возраста и инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:

-  по оказанию социально – значимых бытовых услуг волонтерами;
-  услуги парикмахера со скидкой и выездом на дом  (один раз в квартал);
-  спонсорская помощь;
-  возможность выделения транспорта для перевозки пенсионеров и инвалидов для поездки в баню, больницу, сбербанк и т.д.;
-  возможность оказания бытовых услуг ( ремонт телевизора, холодильника ) с возможным выездом на дом.
- создан «Попечительский совет» с целью оперативного решения вопросов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
 - организуется работа по выпуску  газеты «Социальная» - об интересных и славных моментах из истории жизни наших клиентов.  Определен  тираж газеты 200 экземпляров. В дальнейшем данное направление планируется развивать.

- в центре осуществляется тесное сотрудничество не только с  общественными организациями города Киржача и района,  но и  с районными учреждениями, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1, а так же Центральной районной библиотекой, Социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних, учреждениями жилищно-коммунального хозяйства и других.

В целях повышения качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области, более полного удовлетворения потребностей и более     качественного обслуживанияподопечных

- проводится ежедневная работа по выполнению государственного задания;

в центре функционируют:

- модели бригадного метода, досуговой деятельности, образовательные услуги, дистанционные формы обслуживания, услуги с использованием программного обеспечения, «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации, ресурсно-информационный центр:

улучшено техническое обеспечение учреждения:
-  приобретение ноутбуков, совершенствование имеющегося компьютерного оборудования,
- приобретение лицензионного программного обеспечения,
- установление WEB-камеры в кабинете руководителя,
- приобретение различных коммуникационных устройств,

обеспечена  реализация  мероприятий плана по энергосбережению, повышению экономической эффективности:

- получен паспорт по энергосберегающим мероприятиям

планомерно  осуществляется реализация мероприятий, направленных на повышение престижа профессии социального работника:
- применение стимулирующих выплат, согласно  критериям  интенсивности  и качества  работы,
- участие в конкурсе  «Лучший социальный работник 2012г.»,
- участие в методических мероприятиях,

- мероприятиях по повышению квалификации,

- награждение грамотами районного, отраслевого и областного уровней,

- обучение компьютерной грамотности,

улучшение технического обеспечения учерждений социального обслуживания,

- повышение транспортной доступности к местам проживания клиентов учреждений,

- оплата проезда (ФЗ 236-ОЗ «О мерах социальной поддержки работников государственной системы социальных служб»),

- приобретение велосипедов,

- приобретение спец.одежды, обуви, обеспечение мягким инвентрем

осуществляется  планомерное  развитие  профессиональной  подготовки  и переподготовки  персонала
посещение обучения с получением свидетельств об окончании:

- обучение по энергосбережению

- посещение семинаров, расширенных коллегий

- внедрение в программу клуба социальных работников «Киржачаночка» работу с психологом по программе психо-эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы  и др., работу с юристом консультирование по вопросам клиентов с вызовом на дом.

 Организация инновационных форм работы  на базе отделений центра   граждан пожилого возраста и инвалидов позволила:
-  более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах;
- увеличить количество обслуживаемых, нуждающихся в социальной помощи;
- повысить качество оказываемых услуг;
- расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку;
- существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в оказании социальной помощи;

- организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.

 Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях и т.д.  Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати,  трансляции по местному радио.

 Наши задачи:

- совершенствование работы по внедрению инновационных технологий  и развитию  учреждения,
- повышение качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области,
- улучшение технического обеспечения учреждения,
- в целях повышения качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной поддержке, и профилактики социального одиночества организовать работу по   внедрению в Киржачском районе стационарозамещающей технологии «Приемная семья для граждан пожилого возраста и инвалидов»(Постановление Губернатора Владимирской области от 16.08.2012г. № 920)
- обеспечение участия в разработке инновационных форм социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с техническими возможностям учреждения.     

- расширение обслуживаемой территории сельских поселений, увеличение численности обслуживаемых мобильной бригадой.

Директор  центра                   С.А.Блинова

 
 

АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГБУСО ВО "КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
ЗА 2012 ГОД

Социальное обслуживание населения, обеспечивающее разнообразные социальные услуги, представляет собой важный элемент системы социальной защиты населения. Эффективно функционирующие социальные службы ощутимо снижают уровень социального неблагополучия.
Предоставление услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в Киржачском  районе осуществляет  Комплексный центр социального обслуживания населения, целью деятельности которого является  обеспечение потребностей в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, а также для  оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, адресной  помощи  в  реализации  законных  прав  и  интересов и содействия  в  улучшении  их  социального и материального положения,  а  также  психологического  статуса.
Задачи, поставленные перед учреждением в 2012 году, полностью выполнены.
                            
В  настоящее  время в  Киржачском  районе  проживает  более  42000  человек  (в т.ч. 13537  чел.- пенсионеры) и более 15% населения получило в центре социальную поддержку, включающую в себя предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых и социально-экономических услуг.

 В структуру учреждения входят следующие отделения:

 - 3 отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- отделение срочного социального обслуживания.

 В  центре  работают  65 человек. Основных работников 47 человек ( в т.ч. 8 работников аппарата управления, 38 социальных работников, 1 водитель),  18 человек по совместительству (в т.ч. 10 медицинских работников, 8 социальных работников).

 I.  Отделение социального обслуживания на дому – одна из важнейших и востребованных форм социальной защиты пожилых людей, которая  дает пожилым людям возможность как можно дольше оставаться полноценными членами общества, проживать в домашних условиях, пользуясь для этого необходимыми  социальными  услугами  на  дому. Отделениями социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов   за 2012 год обслужено 246 подопечных. Каждый социальный работник за год в среднем оказал каждому своему  подопечному 216 видов услуг.
- для улучшения обслуживания клиентов в отделении  социальной помощи на дому предоставляются  социальные услуги на дому с учетом конкретной нуждаемости. Оказание данного вида услуг позволило существенно увеличить число обслуживаемых.

- также организовано предоставление бесплатных социальных услуг на дому семьям с  детьми-инвалидами.В настоящее время обслуживаются 5 семей. Предоставляются услуги по  оплате коммунальных платежей; приобретению  продуктов питания, промышленных товаров, лекарственных препаратов по назначению врача; оформлению документов  и содействию  в получении мер социальной поддержки, установленных действующим законодательством. По желанию предоставляется услуга психолога.

Выполнение государственного задания составило 100%

В целях более полного удовлетворения потребностей и более качественного обслуживания подопечных в центре функционируют модели бригадного метода и досуговой деятельности на базе отделения социального обслуживания на дому:

- Мини-бригада «Добрые услуги», которая предоставляет  отдельные виды дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных  (оказывается помощь в генеральной уборке жилых помещений, заготовке на зиму овощей и других хозяйственных делах). Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей.  Всего за 2012 год услугами мини-бригады воспользовались 81 человек.

- Мини-бригада «Тимуровец», которая организуются по мере необходимости,   из учащихся старших классов, волонтеров  для уборки расколотых дров и весенней уборки дворов. Эта услуга  решает проблему  пенсионера, проживающего в селе или городе в частном секторе при недостаточной пенсии. Всего за 2012 год услугами мини-бригады воспользовались 33 человек.

- «Мобильная бригада», которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных малонаселенных пунктах,  имеющих плохое транспортное сообщение с районным центром и слабо развитую торговую сеть. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения,   по запланированному графику 2 раза в неделю. Обслуживаемые являются инвалидами первой и второй группы, за одно посещение обслуживаемые получают 3-5 видов услуг. Данная форма социального обслуживания направлена на снижение остроты социальных проблем, улучшение условий и повышение качества жизни социально не защищенных категорий сельского населения, возможности получения услуг по месту проживания и удовлетворенности клиентов.

Учреждение приняло участие в конце 2011года в реализации долгосрочных целевых программ  Владимирской области «Старшее поколение», в рамках которых приобрело новый автомобиль для развития и расширения социальных услуг, осуществляемых с помощью социальной услуги «Мобильная бригада». В 2012 году обслужено 7  клиентов трех населенных пунктах. В дальнейшем данную услугу планируется развивать и увеличивать количество обслуживаемых клиентов и обслуживаемых территорий  отдаленных населенных пунктов района.

-  Мини-клубы на дому «Разговорушка»- район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка» - район Селиваново предназначена для организации досуговой деятельности с пожилыми людьми, состоящим на надомном социальном обслуживании,  в целях    преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности, недостатка информационного обеспечения пожилых людей, неуверенности в собственных силах, в завтрашнем дне.  За год в мини-клубы были вовлечены 29 клиента, мероприятия проводились как к праздникам, так и тематические ( по вопросам законодательства, здоровья, самодеятельности, любимого творчества и др.)

- Досуговая услуга «Мобильная библиотека» организована на базе районной библиотеки с 2010г. В библиотеке можно подобрать любую литературу,  посоветоваться со специалистом,  принять участие  в  обеспечении  экспонатов  выставки,  посетить  выставку  или тематические литературные занятия, организовать выезд подготовленных  мероприятий.  40%  клиентов  центра  записаны  в  библиотеке   и   пользуются предоставленными  услугами, а  работа по   доставке  литературы  и присутствии на мероприятиях  (по желанию) для наших  клиентов  организована  социальными  работниками, а выезды к клиентам организованы  заведующими  отделениями.

-  Услуги с использованием WEB-камер «Телемост»  предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. Проведены 2 телемоста по общению подопечных с родственниками из Горьковской и Ульяновской областей.

 II. Специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому   направлено на максимально возможное продление пребывания в привычной социальной среде граждан пожилого возраста и инвалидов, значительно утративших способность к самообслуживанию, или страдающих хроническими заболеваниями, а также оказание им доврачебной медицинской помощи в надомных условиях. В 2012 году в специализированном отделении  социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов  состояло на учете 39 клиентов, которым помимо услуг социального работника оказывалась помощь  медицинского  работника.      Работа отделения осуществляется в тесном взаимодействии с медицинскими ФАПами, по месту проживания нуждающихся. Посещение подопечных производилось социальным работником не реже 3-4 раз в неделю, медицинской сестрой не реже 3 раз в неделю,  а по согласованию с лечащим (участковым) врачом возможно и чаще. Предоставлялся весь набор услуг оказываемых специализированным  отделением, также  оказание  доврачебных  медицинских услуг гражданам, которым необходим более тщательный уход и контроль за состоянием здоровья.

Выполнение государственного задания составило 100%

- для клиентов  специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому внедрена социальная услуга «Санаторий на дому», которая осуществляет улучшенное обслуживание клиента, нуждающегося в   данном обслуживании по состоянию здоровья.

- с 2013 года   социальная  услуга  «Санаторий на дому»  будет предоставлять   расширенное  комплексное  обслуживание  клиента, нуждающегося в улучшенном уходе по состоянию здоровья  специалистами (социальным работником, медицинским работником, психологом, дополнительным специалистом) по просьбе клиента и в соответствии с назначениями лечащего врача.

Среди обслуженных в 2012 году клиентов отделениями социального обслуживания
на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому:

Наибольший  процент обслуживаемых отделениями  социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому – это граждане преклонного возраста: от 71 до 80 лет –98 чел. (42%), граждане от 81 до 90 лет – 82 чел.  (35%). Есть долгожители  (старше 90 лет) – 6 человек (2,5 %).

Половозрастная  характеристика  клиентов, обслуженных в отделениях социального обслуживания на дому
и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому  за 2012 г.

Из обслуживаемых в отделениях :
- 47 человек (19%)           проживает в сельской местности,
- 73 человека (33%)          в черте города в квартирах,
- 115 человек (48%)          в городском секторе, не  имеющем коммунально-бытовых удобств

Из общего количества обслуживаемых в течении года  195 человек (83%) обслуживались  на условиях частичной оплаты, 39 человек  (17%) – бесплатно и 12 человек (5%) на условиях конкретной нуждаемости клиента.Наиболее часто востребованные услуги  покупка и доставка продуктов, оплата коммунальных услуг, оформление документов.

Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому – 31 услуга в месяц.

Из  гарантированных услуг,предоставляемых отделениями  социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (100%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (100%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача и изделиями медицинского назначения (100%), оказание психологической помощи (100%), помощь в приготовлении пищи (74%), оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (85%).

В 2012 году проведен мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания среди 63 клиентов центра (что составило 30% от общего числа обслуживаемых в отделениях социального обслуживания на дому и социально-медицинского обслуживания на дому). В результате анализа выявлены положительные тенденции  доступности и доступа( отсутствие очереди) в получении социальных услуг, 96% клиентов отметили улучшение  качества предоставления социальных услуг , более эффективное решение бытовых и досуговых проблем.

III. Отделение срочного социального обслуживания  является одной из эффективных форм оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Специалисты отделения регулярно проводят первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении 2012 года  отделением обслужено более  4 тысяч  человек  нуждающихся в социальной поддержке, направленной на поддержание их  жизнедеятельности. Отделением оказывалась социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же  содействие в предоставлении государственной социальной помощи,  всех  видов  материальной  помощи   малообеспеченным семьям с детьми, гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводились обследования материально-бытового положения обратившихся малоимущих граждан (в 2012 году обследовано 1170 чел.), а также таких категорий, как участники и инвалиды ВОВ, несовершеннолетние узники концлагерей, многодетные семьи, семьи с детьми инвалидами, жены умерших участников и инвалидов ВОВ и т.д. При  необходимости помещения в Дом интернат нуждающимся  предоставлялось   сопровождение   в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.

Оказана помощь в оформлении документов 62 чел. на государственную помощь    на сумму 138,2 тыс. руб.  Оказаны консультативные услуги более 3000 чел. Специалисты отделения принимали участие в  проведении мониторинга социально-экономического положения пожилых людей.

Работники отделения провели огромную работу по привлечению спонсоров по оказанию помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, обслуживаемым семьям с детьми инвалидами (сбор вещей, предметов быта, раздача продуктовых наборов, игрушек, новогодних подарков).

Для клиентов отделений  социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов организовали покупку куличей к Пасхе.

Специалисты отделения осуществляют  тесное сотрудничество с общественными организациями  города Киржача и района: Обществом инвалидов, Советом ветеранов, Союзом пенсионеров, КТОСами, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1.
   
Более 15 лет существует тесное сотрудничество между центром и монастырем. Администрация центра   постоянно контактирует с настоятельницей Свято-Благовещенского  Киржачского  женского монастыря  игуменией  Феодорой  и  сестрами. По договоренности с монастырем в пасхальную неделю одиноким малоимущим пенсионерам и инвалидам от монастыря вручаются продуктовые наборы,   во все  престольные праздники сестры монастыря организуют раздачу монастырской выпечки,   по просьбе подопечных центра, приглашаются на дом священнослужители.
   
Совместно с сестричеством Свято-Благовещенского монастыря и работниками центра социального обслуживания населения за  2012г. было выявлено  5  человек, нуждающихся в постоянном уходе, которым организован  уход и приготовление  горячих обедов.
   
В районе очень часто выявляются граждане, зачастую оказавшихся без нормального жилья и не имеющие родственников, которые могли бы обеспечить им помощь и уход,   в этой ситуации огромную роль играют «Палаты милосердия», в которых могут найти приют обездоленные, пока центр социального обслуживания  решает их проблемы. Для организации «Палат милосердия»  администрацией  Киржачского района выделено помещение в ЦРБ.  Мужская и женская палаты рассчитаны на 4 человека каждая,  где   постоянно дежурят сестры сестричества.
   
За  2012г.  специалистами центра выявлено и помещено в палаты милосердия на долечивание и реабилитацию 21 человек.
В 2012 году   работники центра совместно с сестрами Свято-Благовещенского монастыря оформляли документы (паспорта, медицинские полиса) и помещали в больницу, а затем   в дома интернаты лица БОМЖ   – 6 человек.  
    
Сестричество постоянно участвует в социальных рейсах организованных    специалистами центра. Совместная работа заключается в организации работы парикмахера, в сборе и выдачи вещей малоимущим гражданам, проживающих в отдаленных населенных пунктах района.
    
Функционирование «Пункта проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации, позволило увеличить степень доступности данных средств. На балансе пункта проката  имеется: кресло-коляски, костыли разных видов и размеров, трости, ходунки, сиденье на ванну. За 2012 год услугами пункта проката воспользовалось  16  человек.
    
В рамках реализации социально-значимого проекта по созданию ресурсно-информационных центров в поддержку ветеранов, пенсионеров и инвалидов,

проживающих в сельской местности, в центре успешно функционирует «Ресурсно-информационный центр в поддержку пенсионеров  и инвалидов,  проживающих в сельской местности Киржачского района»

1.Удаленность сельских населенных пунктов Киржачского района от  города   составляет   от 30 до 40 км.
Задачей учреждения стало обеспечение доступности социальных услуг путем разделения территории обслуживания населения района на участки и организации рабочих мест  специалистов по социальной работе на территориях района, непосредственно по месту проживания граждан.
Работа проводится в четырех сельских муниципальных образованиях (Горкинское МО, Першинское МО, Кипревское МО, Филипповское МО) на  основании договора возмездного оказания услуг по объему выполняемой работы. В каждое муниципальное образование входит от 15 до  30 населенных пунктов.

Работа участковых специалистов по социальной работе в отделении срочного социального обслуживания позволила:

-  осуществить более полный охват нуждающихся категорий населения Киржачского района;
-  выполнить работы по обследованию различных категорий граждан, проживающих в сельской местности;
-   выявить нуждающихся, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
-   оказать социально-консультативные, социально-правовые услуги;

- провести  более полный мониторинга социально-экономического положения с охватом сельских территорий.

2.Большой популярностью у населения пользуются «Социальные рейсы», «Телефон доверия», форма обслуживания с использованием WEB-камер «Телемост», «Университет III возраста», мини-клубы на дому «Разговорушка», компьютерный мини-клуб «Хочу все знать»

- выездная бригада «Социальный рейс»В  целях  доступного  социального  обслуживания и удовлетворения необходимых потребностей людей, проживающих в  отдалённых населённых пунктах в 2012 году отделением срочного социального обслуживания организовано 9 социальных рейсов в 10 деревень, 315 человек получили разнообразную разовую помощь (социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, помощь в решении индивидуальных вопросов и т.п.) Для проведения социальных рейсов приглашались специалисты Пенсионного фонда, администрации района. Организация  данной формы услуги осуществлялась совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений.   В ходе рейсов возможно осуществление торговли автолавок по ценам с минимальными торговыми наценками, аптек, а так же предоставление гражданам «банка вещей».

- дистанционная форма обслуживания «Телефон доверия»  для  оказания  необходимой  квалифицированной социально-психологической помощи престарелым гражданам и инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Это проведение бесплатных консультаций квалифицированными специалистами, повышение уровня информированности обратившихся людей, обеспечение беспрепятственного доступа к необходимой информации.

- инновационная форма услуги с использованием WEB-камер «Телемост» Эта услуга предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. Это общение, обмен  мнениями, обсуждение не только наболевших вопросов и проблем, но и обмен опытом. В телемостах принимают участие социальные работники, ветераны, семьи с детьми-инвалидами, работники и категории населения, согласно тематики подготовленного мероприятия. За год проведено 22 телемоста, с участием 119 человек.

- образовательная форма услуги «Университет III возраста»это образовательная бесплатная форма услуги, доступная всем пенсионерам района,  предназначена для помощи пожилым людям, которые после выхода на пенсию ощущают невостребованность и одиночество. Университет помогает им обрести в себе уверенность, адаптироваться и самореализоваться. Университет третьего возраста  включает в себя 5 факультетов :

-  Факультет общественно-политических и правовых знаний  (знакомит слушателей с юридическими аспектами современной жизни. На факультете в доступной форме предоставляется информация по жилищному законодательству, пенсионному и социальному страхованию)
-  Факультет активного долголетия  (знакомит слушателей с актуальными вопросами  профилактики различных заболеваний, правилами здорового питания, использованием лекарственных и гомеопатических средств в лечении и многими другими вопросами,  интересными и полезными  для здоровья пожилых людей)
-  Факультет сад и огород  (объединяет любителей цветоводов и огородников. Для них организуются мастер-классы по основам агротехники выращивания овощных и плодово-ягодных культур, а также многолетников и комнатных растений)

-  Факультет истории нашего края  (позволяет узнать  более подробно об истории Владимирского края от древнейших времен до нашего времени. Опытные работники краеведческого музея и лекторы посвящают слушателей в таинственный и загадочный древний мир наших предков, развитии ремесел, строительства, образования, медицины и др.)

-  Факультет истории, культуры и искусства  (знакомит слушателей с историей жизни  русских князей  и  их  жен, периодами  развития   искусства  и  культуры  с привлечением театральных  и  музыкальных коллективов районного Дома Культуры, опытных преподавателей историков образовательных учреждений города, лекторов районной библиотеки)

Всего университет посещают 64 слушателя. Лекции проводят 5 опытных и знающих преподавателей. За 2012 год проведено 4 занятий по курсу первого года обучения (2012-2013г.г.)    и 5 занятий по курсу пятого года обучения (2011-2012 г.г.)

- культурно-досуговая форма услуги  мини-клубы на дому «Разговорушка» - район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка» - район Селиваново созданы для организации досуговой деятельности   пожилых людей, состоящими на надомном обслуживании, преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет,  самодеятельности, любимого творчества , обсуждение насущных вопросов о здоровье, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года  в мини-клубах  было организованно    29  мероприятий, в которых приняли участие   101  пенсионер.

- инновационная форма услуги компьютерный мини-клуб «Хочу все знать»предназначена для поддержания социально-культурной активности граждан  пожилого возраста и инвалидов, для овладения компьютерной грамотностью, поддержания у граждан возможностей самореализации, развитие коммуникативных способностей, повышения уровня самооценки. За 2012год обучились 7 человек, пожелавших воспользоваться данной услугой.

- функционирует Интернет - сайт учреждения http://www.gbuso.ru/, где в полном объеме предоставлена информация о центре, предоставляемых услугах, областном законодательстве, итогах  деятельности,  представлены  фильмы  о  центре, наши  новости  и события, а так же осуществляется обратная связь с посетителями сайта, где каждый  может  задать  интересующие  вопросы.
в течение года осуществляется  Сотрудничество со средствами массовой информации: местной газетой «Красное знамя», местным телеканалом «Кабельное ТВ-Киржач», местным  радиовещательным каналом «Радио-Киржач». Для освещения актуальной информации, официальных  мероприятий (Дню социального работника, Дню пожилого человека, Декаде инвалидов и др.), предоставлении новой социальной услуги.

в  течение  года  проводятся  встречи  с  населением   в составе группы руководителей и специалистов, запланированных и организуемых заместителем Главы Киржачского района по социальным вопросам Никитиной Н.К.

Клуб  социальных  работников  «Киржачаночка» функционирует 3 года,с целью организации досуга, взаимообщения социальных работников, оказания им психологической помощи и поддержки, обмену профессиональной информацией, расширению функционально-ролевого репертуара современного социального работника, повышению профессиональных качеств. От профессионализма социального работника, его внутреннего спокойствия и уверенности в своих силах  повышается качество оказываемых услуг подопечным,   внедряются  новые, малозатратные технологии, появляется стремление к повышению профессионального мастерства  и освоению новых технологий. Обучаемые занятия, занятия с психологом, приглашаемым юристом позволяют положительно  и оперативно решать производственные  вопросы  и  возникающие  проблемы.

функционируют    формы социальных     услуг  Социальный поезд  «Дорогою добра»     по    оказанию социально – значимых  бытовых  услуг  остро  нуждающимся клиентам центра и гражданам,  пожилого возраста и инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:

-  по оказанию социально – значимых бытовых услуг волонтерами;
-  услуги парикмахера со скидкой и выездом на дом  (один раз в квартал);
-  спонсорская помощь;
-  возможность выделения транспорта для перевозки пенсионеров и инвалидов для поездки в баню, больницу, сбербанк и т.д.;
-  возможность оказания бытовых услуг ( ремонт телевизора, холодильника ) с возможным выездом на дом.
- создан «Попечительский совет» с целью оперативного решения вопросов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
 - организуется работа по выпуску  газеты «Социальная» - об интересных и славных моментах из истории жизни наших клиентов.  Определен  тираж газеты 200 экземпляров. В дальнейшем данное направление планируется развивать.

- в центре осуществляется тесное сотрудничество не только с  общественными организациями города Киржача и района,  но и  с районными учреждениями, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1, а так же Центральной районной библиотекой, Социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних, учреждениями жилищно-коммунального хозяйства и других.

В целях повышения качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области, более полного удовлетворения потребностей и более     качественного обслуживанияподопечных

- проводится ежедневная работа по выполнению государственного задания;

в центре функционируют:

- модели бригадного метода, досуговой деятельности, образовательные услуги, дистанционные формы обслуживания, услуги с использованием программного обеспечения, «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации, ресурсно-информационный центр:

улучшено техническое обеспечение учреждения:
-  приобретение ноутбуков, совершенствование имеющегося компьютерного оборудования,
- приобретение лицензионного программного обеспечения,
- установление WEB-камеры в кабинете руководителя,
- приобретение различных коммуникационных устройств,

обеспечена  реализация  мероприятий плана по энергосбережению, повышению экономической эффективности:

- получен паспорт по энергосберегающим мероприятиям

планомерно  осуществляется реализация мероприятий, направленных на повышение престижа профессии социального работника:
- применение стимулирующих выплат, согласно  критериям  интенсивности  и качества  работы,
- участие в конкурсе  «Лучший социальный работник 2012г.»,
- участие в методических мероприятиях,

- мероприятиях по повышению квалификации,

- награждение грамотами районного, отраслевого и областного уровней,

- обучение компьютерной грамотности,

улучшение технического обеспечения учерждений социального обслуживания,

- повышение транспортной доступности к местам проживания клиентов учреждений,

- оплата проезда (ФЗ 236-ОЗ «О мерах социальной поддержки работников государственной системы социальных служб»),

- приобретение велосипедов,

- приобретение спец.одежды, обуви, обеспечение мягким инвентрем

осуществляется  планомерное  развитие  профессиональной  подготовки  и переподготовки  персонала
посещение обучения с получением свидетельств об окончании:

- обучение по энергосбережению

- посещение семинаров, расширенных коллегий

- внедрение в программу клуба социальных работников «Киржачаночка» работу с психологом по программе психо-эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы  и др., работу с юристом консультирование по вопросам клиентов с вызовом на дом.

 Организация инновационных форм работы  на базе отделений центра   граждан пожилого возраста и инвалидов позволила:
-  более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах;
- увеличить количество обслуживаемых, нуждающихся в социальной помощи;
- повысить качество оказываемых услуг;
- расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку;
- существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в оказании социальной помощи;

- организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.

 Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях и т.д.  Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати,  трансляции по местному радио.

 Наши задачи:

- совершенствование работы по внедрению инновационных технологий  и развитию  учреждения,
- повышение качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области,
- улучшение технического обеспечения учреждения,
- в целях повышения качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной поддержке, и профилактики социального одиночества организовать работу по   внедрению в Киржачском районе стационарозамещающей технологии «Приемная семья для граждан пожилого возраста и инвалидов»(Постановление Губернатора Владимирской области от 16.08.2012г. № 920)
- обеспечение участия в разработке инновационных форм социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с техническими возможностям учреждения.     

- расширение обслуживаемой территории сельских поселений, увеличение численности обслуживаемых мобильной бригадой.

Директор  центра                   С.А.Блинова

 
 
X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить