АНАЛИЗ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГБУСО ВО «КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ»
за 2013 год.

1. Приоритетными направлениями в работе центра являются: повышение качества социальных услуг; освоение новых социальных технологий; совершенствование системы оплаты труда работников государственных учреждений социального обслуживания Владимирской области по разработанной ведомственной целевой программе; более полное удовлетворение потребности подопечных в дополнительных услугах; организация досуговой работы; внедрение стационарозамещающих технологий и активизация разъяснительной работы с населением по возможности получения государственных услуг в электронном виде на портале Гос. услуги

В настоящее время в Киржачском районе проживает более 42 тыс. человек (в т.ч. около13,5 тыс.чел.- пенсионеры) и более 15% населения ежегодно получает в центре социальную поддержку, включающую в себя оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых, социально-экономических услуг и иных видов социальной помощи. В 2013 году исполнилось 25 лет социальному обслуживанию в г.Киржаче и Киржачском районе, которое в настоящее время осуществляет наше учреждение.
Целью деятельности учреждения является обеспечение потребностей в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, а также оказание семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, адресной помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

В структуру учреждения входят следующие отделения:
- отделение срочного социального обслуживания;
- 3 отделения социального обслуживания на дому;
- отделение социально-медицинского обслуживания на дому.

В настоящее время в центре работают 65 человек. Основных работников 45 человек ; 35 основных социальных работников, 12 человек по совместительству; 8 работников аппарата управления; 1 водитель; 11 медицинских работников совместителей.
Задачи поставленные перед учреждением в 2013 году полностью выполнены.


I. Отделение социального обслуживания на дому –

одна из важнейших и востребованных форм социальной защиты пожилых людей, которая дает пожилым людям возможность как можно дольше оставаться полноценными членами общества, проживать в домашних условиях, пользуясь для этого необходимыми социальными услугами на дому. Отделениями социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов за 2013 год обслужено 249 подопечных. Каждый социальный работник за год в среднем оказал каждому своему подопечному 372 вида услуг.
Самые популярные услуги предоставляемые социальными работниками – это покупка продуктов питания; оплата жилья и коммунальных услуг; помощь в оформлении документов, написании письма; покупка лекарств; вызов на дом врача, сопровождение в поликлинику; оказание помощи в решении вопросов пенсионного обеспечения, а для граждан, проживающих в своих домах это расчистка дорожки, доставка воды, дров, сдача белья в прачечную.

- для улучшения обслуживания клиентов в отделении социальной помощи на дому предоставляются
- социальные услуги на дому с учетом конкретной нуждаемости. Данным видом услуг за год воспользовались 13 клиентов.
- также предоставляются
- бесплатные социальные услуги на дому семьям с детьми-инвалидами. В настоящее время обслуживаются 6 семей. Предоставляются услуги по оплате коммунальных платежей; приобретению продуктов питания, промышленных товаров, лекарственных препаратов по назначению врача; оформлению документов и содействию в получении мер социальной поддержки, установленных действующим законодательством. По желанию предоставляется услуга психолога.
Выполнение государственного задания составило 100%

В целях более полного удовлетворения потребностей и более качественного обслуживания подопечных в центре функционируют
модели бригадного метода и досуговой деятельности на базе отделения социального обслуживания на дому:
- Мини-бригада «Добрые услуги», которая предоставляет отдельные виды дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных (оказывается помощь в генеральной уборке жилых помещений, заготовке на зиму овощей и других хозяйственных делах). Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей. Всего за 2013 год услугами мини-бригады воспользовалось 80 человек.

- Мини-бригада «Тимуровец», которая организуется по мере необходимости, из учащихся старших классов, волонтеров для уборки расколотых дров и весенней уборки дворов. Эта услуга решает проблему пенсионера, проживающего в селе или городе в частном секторе при недостаточной пенсии. Всего за 2013 год услугами мини-бригады воспользовались 30 человек.

- «Мобильная бригада», которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных малонаселенных пунктах, имеющих плохое транспортное сообщение с районным центром и слабо развитую торговую сеть. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения, по запланированному графику 2 раза в неделю. Обслуживаемые являются инвалидами первой и второй группы, за одно посещение обслуживаемые получают 3-5 видов услуг. Данная форма социального обслуживания направлена на снижение остроты социальных проблем, улучшение условий и повышение качества жизни социально не защищенных категорий сельского населения, возможности получения услуг по месту проживания и удовлетворенности клиентов.
В 2013 году обслужено 6 клиентов трех населенных пунктах. В дальнейшем данную услугу планируется развивать и увеличивать количество обслуживаемых клиентов и обслуживаемых территорий отдаленных населенных пунктов района.

- мини-клубы на дому «Разговорушка» - район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка» - район Селиваново предназначена для организации досуговой деятельности с пожилыми людьми, состоящим на надомном социальном обслуживании, в целях преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности, недостатка информационного обеспечения пожилых людей, неуверенности в собственных силах, в завтрашнем дне. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет, самодеятельности, любимого творчества, обсуждение насущных вопросов о здоровье, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года в мини-клубах было организованно 29 мероприятий, в которых приняли участие 101 пенсионер.

- мини-клубы по интересам «Здравушка» - изучение целебных свойств различных сортов чая, целебных трав, чтение журнала ЗОЖ, обсуждение понравившихся статей; «От души» - занятия посильными физическими упражнениями по назначению врача; прогулки на воздухе; «Рукодельница» - изучение азов рукоделия, выбор занятия по душе, обсуждение новых техник рукоделия и создание поделок собственными руками; «Православные традиции», «Надежда» - изучение православных традиций, чтение православных книг, беседы о житие святых - функционируют с 01.01.2013г. и уже пользуются успехом, задействовано 20 клиентов, проведены 12 мероприятий.

- досуговая услуга «Мобильная библиотека» организована на базе районной библиотеки. В библиотеке можно подобрать любую литературу, посоветоваться со специалистом, принять участие в обеспечении экспонатов выставки, посетить выставку или тематические литературные занятия, организовать выезд подготовленных мероприятий. 40% клиентов центра записаны в библиотеке и пользуются предоставленными услугами, а работа по доставке литературы и присутствии на мероприятиях (по желанию) для наших клиентов организована социальными работниками, а выезды к клиентам организованы заведующими отделениями.

- социальная услуга «Мини-прачечная» организована на базе социальной прачечной Диана, данной услугой пользуются 40% клиентов.

- социальная услуга Социальный поезд «Дорогою добра» по оказанию социально – значимых бытовых услуг остро нуждающимся клиентам центра и гражданам, пожилого возраста и инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:
Это экстренное оказание социально – значимых бытовых услуг:
волонтерами; парикмахером (с выездом на дом); спонсорская помощь; возможность выделения транспорта для перевозки пенсионеров и инвалидов для поездки в баню, больницу, сбербанк и т.д.; возможность оказания бытовых услуг ( ремонт телевизора, холодильника ) с выездом на дом. Данной услугой воспользовались за год 52 человека.

- благотворительные Акции «Свет в окне» организуются для нуждающихся пожилых людей ежегодно два раза в год - октябре (к Дню пожилого человека) и мае (к Дню Победы в Великой отечественной войне) с привлечением волонтеров. В 2013г. охвачено 85 пенсионеров и задействованы 35 волонтеров. В основном это помощь на приусадебных участках, уборка дворов, расколотых дров, помощь в хозяйственных делах во дворе.

II. Специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому

направлено на максимально возможное продление пребывания в привычной социальной среде граждан пожилого возраста и инвалидов, значительно утративших способность к самообслуживанию, или страдающих хроническими заболеваниями, а также оказание им доврачебной медицинской помощи в надомных условиях. В 2013 году в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов состояло на учете 37 клиентов, которым помимо услуг социального работника оказывалась помощь медицинского работника. Работа отделения осуществляется в тесном взаимодействии с медицинскими ФАПами, по месту проживания нуждающихся. Посещение подопечных производилось социальным работником не реже 3-4 раз в неделю, медицинской сестрой не реже 3 раз в неделю, а по согласованию с лечащим (участковым) врачом возможно и чаще. Предоставлялся весь набор услуг оказываемых специализированным отделением, также оказание доврачебных медицинских услуг гражданам, которым необходим более тщательный уход и контроль за состоянием здоровья.
Выполнение государственного задания составило 100%

- для клиентов отделений социального обслуживания на дому и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому предоставляется социальная услуга
- «Санаторий на дому», которая осуществляет улучшенное обслуживание клиента, нуждающегося в данном обслуживании по состоянию здоровья.
Это расширенное комплексное обслуживание нуждающегося клиента, специалистами (социальным работником, медицинским работником, психологом, дополнительным специалистом) по просьбе клиента и в соответствии с назначениями лечащего врача. В 2013 году данной услугой воспользовались 65 клиентов.

Среди обслуженных в 2013 году клиентов отделениями социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому :

Наибольший процент обслуживаемых отделениями социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому – это граждане преклонного возраста:
от 71 до 80 лет –92 чел.(37%), граждане от 81 до 90 лет – 84 чел. (34%). Есть долгожители (старше 90 лет) – 2 человека (0,8 %).

Половозрастная характеристика клиентов, обслуженных в отделениях социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому за 2013 г.

Из общего количества обслуживаемых в течении года:
204 человек (82%) обслуживались на условиях частичной оплаты,
32 человек ( 13%) – бесплатно
13 человек (5%) на условиях конкретной нуждаемости клиента. 15%
Наиболее часто востребованные услуги покупка и доставка продуктов, оплата коммунальных услуг, оформление документов.
Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому – 31 услуга в месяц.
Из гарантированных услуг, предоставляемых отделениями социального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (100%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (100%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача и изделиями медицинского назначения (100%), оказание психологической помощи (100%), помощь в приготовлении пищи (74%), оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (85%).

- Мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания проводится каждый год. В 2013 году опрос проведен среди 63 клиентов центра (что составило 30% от общего числа обслуживаемых в отделениях социального обслуживания на дому и социально-медицинского обслуживания на дому). В результате анализа выявлены положительные тенденции доступности и доступа (отсутствие очереди) в получении социальных услуг, 96% клиентов отметили улучшение качества предоставления социальных услуг, более эффективное решение бытовых и досуговых проблем.

III. Отделение срочного социального обслуживания

является одной из эффективных форм оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Специалисты отделения регулярно проводят первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении 2013 года отделением обслужено более 4 тысяч человек нуждающихся в социальной поддержке, направленной на поддержание их жизнедеятельности. Отделением оказывалась социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же содействие в предоставлении государственной социальной помощи, всех видов материальной помощи малообеспеченным семьям с детьми, гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводились обследования материально-бытового положения обратившихся малоимущих граждан (в 2013 году обследовано более 1000 чел.), а также таких категорий, как участники и инвалиды ВОВ, несовершеннолетние узники концлагерей, многодетные семьи, семьи с детьми инвалидами, жены умерших участников и инвалидов ВОВ, вдов инвалидов ВОВ и т.д. При необходимости помещения в Дом интернат нуждающимся предоставлялось сопровождение в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.
Оказана помощь в оформлении документов 44 чел. на государственную помощь на сумму 74,84 тыс. руб.
Оказаны консультативные услуги более 3000 чел. Специалисты отделения принимали участие в проведении мониторинга социально-экономического положения пожилых людей.
Работники отделения провели огромную работу по привлечению спонсоров по оказанию помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, обслуживаемым семьям с детьми инвалидами (сбор вещей, предметов быта, раздача продуктовых наборов, игрушек, новогодних подарков).
Организована спонсорская помощь в виде продуктовых наборов для малоимущих граждан, семей с детьми-инвалидами, граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Данной услугой воспользовались 91 человек нуждающихся.
Для 245 клиентов отделений социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов организована покупка спонсором пасхальных наборов.
Работники отделения провели большую работу по сбору вещей и материальной помощи от населения района для жителей Дальнего Востока, пострадавших от наводнения. Всего собрано более 4,5 тыс. рублей и около 800 наименований предметов быта, одежды, посуды, бытовой химии, постельных принадлежностей.
Выполнение государственного задания составило 100%.

Специалисты отделения осуществляют тесное
- сотрудничество с общественными организациями города Киржача и района: Обществом инвалидов, Советом ветеранов, Союзом пенсионеров, КТОСами, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1.
Более 20 лет существует тесное
- сотрудничество между центром и Монастырем. Администрация центра постоянно контактирует с настоятельницей Свято-Благовещенского Киржачского женского монастыря игуменией Феодорой и сестрами. По договоренности с монастырем в пасхальную неделю одиноким малоимущим пенсионерам и инвалидам от монастыря вручаются продуктовые наборы, во все престольные праздники сестры монастыря организуют раздачу монастырской выпечки, по просьбе подопечных центра, приглашаются на дом священнослужители.
Совместно с сестричеством Свято-Благовещенского монастыря и работниками центра социального обслуживания населения за 2013г. было выявлено 5 человек, нуждающихся в постоянном уходе, которым организован уход и приготовление горячих обедов.
В районе очень часто выявляются граждане, зачастую оказавшихся без нормального жилья и не имеющие родственников, которые могли бы обеспечить им помощь и уход, в этой ситуации огромную роль играют
- «Палаты милосердия», в которых могут найти приют обездоленные, пока центр социального обслуживания решает их проблемы. Для организации «Палат милосердия» администрацией Киржачского района выделено помещение в ЦРБ. Мужская и женская палаты рассчитаны на 4 человека каждая, где постоянно дежурят сестры сестричества.
За 2013г. специалистами центра выявлено и помещено в палаты милосердия на долечивание и реабилитацию 21 человек.
В 2013 году работники центра совместно с сестрами Свято-Благовещенского женского монастыря оформляли документы (паспорта, медицинские полиса) и помещали в палаты, а затем в дома интернаты лица БОМЖ – 3 человека.
Сестричество постоянно участвует в социальных рейсах организованных специалистами центра. Совместная работа заключается в организации работы парикмахера, в сборе и выдачи вещей малоимущим гражданам, проживающих в отдаленных населенных пунктах района.

- «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации значительно улучшил обстановку в городе и районе по степени доступности данных средств. На балансе пункта проката имеется: кресло-коляски, костыли разных видов и размеров, трости, ходунки, сиденье на ванну. Граждане, имеющие в наличии неиспользуемые средства реабилитации обращаются к нам и отдают их в безвозмездное пользование для тех, кто в этом нуждается. Населению понравилась такая форма обслуживания. За два года существования услугами пункта проката воспользовалось 41 человек, как клиенты центра, так и граждане района.
За 2013 год услугами пункта проката воспользовалось 25 человек.

В рамках реализации социально-значимого проекта по созданию ресурсно-информационных центров в поддержку ветеранов, пенсионеров и инвалидов, проживающих в сельской местности, в центре успешно функционирует
- «Ресурсно-информационный центр в поддержку пенсионеров и инвалидов, проживающих в сельской местности Киржачского района»
оптимизация данного проекта позволила включить в РИЦ несколько форм предоставления социальных услуг:
Удаленность сельских населенных пунктов Киржачского района от города составляет от 30 до 40 км.
Задачей учреждения стало обеспечение доступности социальных услуг путем разделения территории обслуживания населения района на участки и организации рабочих мест специалистов по социальной работе на территориях района, непосредственно по месту проживания граждан.
Работа проводится в четырех сельских муниципальных образованиях (Горкинское МО, Першинское МО, Кипревское МО, Филипповское МО) на основании договора возмездного оказания услуг по объему выполняемой работы. В каждое муниципальное образование входит от 15 до 30 населенных пунктов.
- участковые специалисты по социальной работе, осуществляющие работу непосредственно в сельских территориях в отделении срочного социального обслуживания позволили:
- осуществить более полный охват нуждающихся категорий населения Киржачского района;
- выполнить работы по обследованию различных категорий граждан, проживающих в сельской местности ;
- выявить нуждающихся, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
- оказать социально-консультативные, социально-правовые услуги;
- провести более полный мониторинг социально-экономического положения с охватом сельских территорий.

- выездная бригада «Социальный рейс» пользующаяся у населения большой популярностью позволила сделать более доступным социальное обслуживание и повысила удовлетворение в необходимых потребностях людей, проживающих в отдалённых населённых пунктах. В 2013 году отделением срочного социального обслуживания организовано 17 социальных рейсов в 22 деревни, 515 человек получили разнообразную разовую помощь (социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, раздача вещей от привлеченных спонсоров, помощь в решении индивидуальных вопросов и т.п.) Для проведения социальных рейсов приглашались специалисты Пенсионного фонда, администрации района. Организация данной формы услуги осуществлялась совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений. В ходе рейсов возможно осуществление торговли автолавок по ценам с минимальными торговыми наценками, аптек, а так же предоставление гражданам вещей от привлеченных спонсоров.

- дистанционная форма обслуживания «Телефон доверия» для оказания необходимой квалифицированной социально-психологической помощи престарелым гражданам и инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Это проведение бесплатных консультаций квалифицированными специалистами, повышение уровня информированности обратившихся людей, обеспечение беспрепятственного доступа к необходимой информации.

 

Большой популярностью у населения пользуются:
- «Мобильная бригада»
- Социальный поезд «Дорогою добра», удовлетворение потребностей остро нуждающихся клиентов центра и граждан, пожилого возраста.
- Мини-бригада «Тимуровец», которая решает проблему пенсионера, проживающего в селе по расколке и уборке дров и уборке дворов.
- благотворительные Акции «Свет в окне», которые решают проблему пенсионера, проживающего в частном секторе и на селе по предоставлению помощи в хозяйственных делах во дворе.
- компьютерный мини-клуб «Хочу все знать», где проходят бесплатное обучение желающие пенсионеры.


В центре функционируют информационные виды инновационных услуг:

Бесплатные формы услуг, доступные всем пенсионерам привлекают все больше участников - граждан
пожилого возраста и инвалидов

- образовательная форма услуги «Университет III возраста»
это образовательная бесплатная форма услуги, доступная всем пенсионерам района, предназначена для помощи пожилым людям, которые после выхода на пенсию ощущают невостребованность и одиночество. Университет помогает им обрести в себе уверенность, адаптироваться и самореализоваться. Университет третьего возраста включает в себя 5 факультетов :
- Факультет общественно-политических и правовых знаний (знакомит слушателей с юридическими аспектами современной жизни. На факультете в доступной форме предоставляется информация по жилищному законодательству, пенсионному и социальному страхованию)
- Факультет активного долголетия (знакомит слушателей с актуальными вопросами профилактики различных заболеваний, правилами здорового питания, использованием лекарственных и гомеопатических средств в лечении и многими другими вопросами, интересными и полезными для здоровья пожилых людей)
- Факультет сад и огород (объединяет любителей цветоводов и огородников. Для них организуются мастер-классы по основам агротехники выращивания овощных и плодово-ягодных культур, а также многолетников и комнатных растений)
- Факультет истории нашего края (позволяет узнать более подробно об истории Владимирского края от древнейших времен до нашего времени. Опытные работники краеведческого музея и лекторы посвящают слушателей в таинственный и загадочный древний мир наших предков, развитии ремесел, строительства, образования, медицины и др.)
- Факультет истории, культуры и искусства (знакомит слушателей с историей жизни русских князей и их жен, периодами развития искусства и культуры с привлечением театральных и музыкальных коллективов районного Дома Культуры, опытных преподавателей историков образовательных учреждений города, лекторов районной библиотеки)
Всего университет посещают 60 слушателей. Лекции проводят 5 опытных и знающих преподавателей. За 2013 год проведено 4 занятия по курсу первого года обучения (2013-2014г.г.) и 5 занятий по курсу пятого года обучения (2008-2013 г.г.)

- инновационная форма услуги компьютерный мини-клуб «Хочу все знать!»
предназначена для поддержания социально-культурной активности граждан пожилого возраста и инвалидов, для овладения компьютерной грамотностью, поддержания у граждан возможностей самореализации, развитие коммуникативных способностей, повышения уровня самооценки. За два года существования услугами мини-клуба воспользовалось 20 человек, как клиенты центра, так и граждане района.
За 2013год обучились 9 человек, пожелавших воспользоваться данной услугой.

- услуга «Телемост» с использованием VEB-камеры
предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. За 2013г проведены 31 телемост с участием 141 человека. Это общение, обмен мнениями, обсуждение не только наболевших вопросов и проблем, но и обмен опытом. В телемостах принимают участие социальные работники, ветераны, клиенты, семьи с детьми-инвалидами, работники и категории населения, согласно тематики подготовленного мероприятия.

- функционирует Интернет - сайт учреждения http://www.gbuso.ru/
где в полном объеме предоставлена актуальная информация о центре, предоставляемых услугах, областном законодательстве, итогах деятельности, представлены фильмы о центре, наши новости и события, а так же осуществляется обратная связь с посетителями сайта, где каждый может задать интересующие вопросы.

- выпуск газеты «Социальная» производится 2 раза в год - об интересных и славных моментах из истории жизни наших клиентов. Определен тираж газеты 200 экземпляров.

- разработка буклетов основных форм предоставления услуг для информированности деятельности учреждения об инновационных формах, внедренных специалистами центра, а так же развитии учреждения и предоставления новых форм работы.

- в течении года осуществляется тесное Сотрудничество со средствами массовой информации: местной газетой «Красное знамя», местным телеканалом «Кабельное ТВ-Киржач», местным радиовещательным каналом «Радио-Киржач», районным журналом «Киржач, Киржачский район 235 лет». Для освещения актуальной информации, официальных мероприятий (Дню социального работника, Дню пожилого человека, Декаде инвалидов) и др.
Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях, поздравления и т.д. Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати, трансляции по местному телевидению и радио.

- в течении года проводятся встречи с населением
в составе группы руководителей и специалистов, запланированных и организуемых заместителем Главы Киржачского района по социальным вопросам Никитиной Н.К.

В целях повышения качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области, более полного удовлетворения потребностей и более качественного обслуживания подопечных в центре организуется работа по
функционированию трех основополагающих университетов, которые являются надежным основанием и контролирующим органом продуктивной деятельности учреждения, планомерного развития и совершенствования социального обслуживания в Киржачском районе.

- «Попечительский совет» функционирует с целью оперативного решения вопросов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. Заседания проводятся 2 раза в год и на них решаются вопросы по привлечению спонсоров, волонтеров; организации мероприятий, направленных на улучшение решения вопросов оказания помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; а также участия членов совета в мероприятиях по внутреннему контролю, согласно плана-графика мероприятий по внутреннему контролю; выявлении граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной помощи

- клуб социальных работников «Киржачаночка»
функционирует 4 года, с целью повышения профессиональных качеств социальных работников, взаимообщения, обмена профессиональной информацией, расширению функционально-ролевого репертуара современного социального работника, оказания им психологической помощи и поддержки, организации досуга.
От профессионализма социального работника, его внутреннего спокойствия и уверенности в своих силах повышается качество оказываемых услуг подопечным, внедряются новые, малозатратные технологии, появляется стремление к повышению профессионального мастерства и освоению новых технологий. Обучаемые занятия, занятия с психологом, приглашаемым юристом позволяют положительно и оперативно решать производственные вопросы и возникающие проблемы.
Социальные работники постоянно участвуют в мероприятиях, направленных на развитие творческого потенциала, обучающих технологиях, телемостах с участием коллег и других мероприятиях, направленных на повышение качества труда и улучшения эмоционального настроя социального работника.

- осуществляется тесное сотрудничество с районными учреждениями: Центральной районной больницей, Районным историко-краеведческим, художественным музеем, Городской больницей № 1, Центральной районной библиотекой, Районным Домом культуры, Центром культуры и творчества, Детской школой искусств, ГЦ «Ветеран», Центром помощи семье и детям и др. со всеми заключены договора совместного сотрудничества на безвозмездной основе.

Инновационные технологии в социальном обслуживании внедряются в нашу жизнь, занимая все более важное место среди других форм обслуживания.

- активизация разъяснительной работы с населением по возможности получения государственных услуг в электронном виде на портале Гос. услуги (www.gosuslugi.ru) (по Постановлению Губернатора Владимирской области от 04.06.2010г. № 663)
в целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», подключения государственных учреждений к системе межведомственного электронного взаимодействия с использованием информационной системы «Госуслуги АВО»
За 2013г. на данном портале в наше учреждение обратились 21 человек.

- внедрение в Киржачском районе стационарозамещающей технологии:
«Приемная семья» для граждан пожилого возраста и инвалидов
в целях профилактики социального одиночества граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной поддержке и повышения качества их жизни (по Постановлению Губернатора Владимирской области от 16.08.2012г. № 920)
За 2013г. данной услугой хотели бы воспользоваться трое человек, но к сожалению никто не прошел процедуру соответствия предоставления документов в соответствии с законодательством. В работе документы очередной предполагаемой приемной семьи.

- внедрение в Киржачском районе инновационной технологии:
«Персональный помощник» для инвалидов с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата
в целях обеспечения инвалидам с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата адресности в осуществлении физической помощи, поддержания и укрепления здоровья (по Постановлению Губернатора Владимирской области от 12.03.2013г. № 262)
За 2013г. в наше учреждение обратились за оформлением данной услуги 8 человек. Получили оформление данной услуги, в соответствии с законодательством, 4 человека «персональных помощника».

Организация инновационных форм работы на базе отделений центра граждан пожилого возраста и инвалидов позволила:
- более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах;
- увеличить количество обслуживаемых, нуждающихся в социальной помощи;
- повысить качество оказываемых услуг;
- расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку;
- существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в оказании социальной помощи;
- организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.
проводится ежедневная работа по выполнению государственного задания,
в центре функционируют:
- модели бригадного метода, досуговой деятельности, образовательные услуги, дистанционные формы обслуживания, услуги с использованием программного обеспечения, «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации, ресурсно-информационный центр, интернет-сайт учреждения, внедряются стационарозамещающие и инновационные технологии, организован Попечительский совет, функционирует методический клуб для социальных работников, осуществляется тесное сотрудничество с общественными организациями и организациями города и района, периодически проводятся встречи с населением, ведется периодическое освещение работы центра через СМИ, изготавливаются информационные материалы (буклеты, стенды и т.д.), ежегодно проводится мониторинг качества и доступности предоставления государственных услуг
улучшено техническое обеспечение учреждения:
- приобретение ноутбуков, совершенствование имеющегося компьютерного оборудования,
- приобретение лицензионного программного обеспечения,
обеспечена реализация мероприятий плана по энергосбережению, повышению экономической эффективности:
планомерно осуществляется реализация мероприятий, направленных на повышение престижа профессии социального работника:
- применение стимулирующих выплат, согласно критериям интенсивности и качества работы,
- участие в методических мероприятиях,
- участие в мероприятиях по повышению квалификации,
- обучение компьютерной грамотности,
- улучшение технического обеспечения учреждения
- повышение транспортной доступности к местам проживания клиентов учреждений: (ФЗ 236-ОЗ «О мерах социальной поддержки работников государственной системы социальных служб»)
приобретение велосипедов, оплата проезда
- приобретение спец.одежды, обуви, обеспечение мягким инвентарем.
- реализация Плана мероприятий ("дорожной карты") по совершенствованию оплаты труда и повышения эффективности и качества предоставляемых услуг.
осуществляется планомерное развитие профессиональной подготовки и переподготовки персонала
посещение обучения с получением свидетельств об окончании:
- посещение семинаров, расширенных коллегий
- внедрение в программу клуба социальных работников «Киржачаночка» работу с психологом по программе «Арт-терапевтических методов в социальной сфере» и др.

К 25-летию социальной службы в Киржаче и Киржачском районе был снят видео фильм о работе центра.

Наши задачи:

- совершенствование работы по внедрению инновационных технологий и развитию учреждения,
- повышение качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области,
- улучшение технического обеспечения учреждения,
- в целях повышения качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной поддержке, и профилактики социального одиночества - продолжение работы по внедрению в Киржачском районе стационарозамещающей технологии «Приемная семья для граждан пожилого возраста и инвалидов»
- в целях обеспечения инвалидам с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата адресности в осуществлении физической помощи, поддержания и укрепления здоровья – продолжение работы по внедрению в Киржачском районе инновационной технологии «Персональный помощник»
- обеспечение участия в разработке инновационных форм социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с техническими возможностям учреждения.
- расширение обслуживаемой территории сельских поселений, увеличение численности обслуживаемых мобильной бригадой.
- достижение целевых показателей повышения оплаты труда социальных работников
в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", согласно пункту 6.16 Плана мероприятий ("дорожная карта") "Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения Владимирской области" клиенты получают услуги по их выбору, осуществляется хронометраж рабочего времени социальных работников на оказание конкретных услуг, в итоге 1 работник охватывает обслуживанием большее число граждан (в селе в среднем 6 человек при норме 4, в городе - 12 человек при норме 8). Увеличивается интенсивность труда, рабочее время используется эффективно, что соответствует принципу увязки оплаты труда с ростом количества и качества предоставляемых услуг.
с января 2014 г. планируется в полном объеме перейти на данный принцип обслуживания.
с 01.01.2014 базовые должностные оклады социальных работников по-
становлением Губернатора области от 29.12.2013 № 1414 увеличены на 10 %
(с 4185 до 4604 руб.).
- с 01.04.2014 будет осуществлен переход на эффективные контракты по
оплате труда социальных работников, с применением оценки эффективности
деятельности.

Директор центра С.А.Блинова

 
 
X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить