АНАЛИЗ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ГБУСО ВО «КИРЖАЧСКИЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ»

за 2016 год.

 

1. Приоритетными направлениями в работе центра являются: повышение качества социальных услуг; освоение новых социальных технологий; предоставление социальных услуг на дому с учетом конкретной нуждаемости клиентов; более полное удовлетворение потребности подопечных в дополнительных услугах; совершенствование системы оплаты труда работников государственных учреждений социального обслуживания Владимирской области по разработанной ведомственной целевой программе «Дорожная карта»; обеспечение стационарозамещающих технологий «Приемная семья» для граждан пожилого возраста и инвалидов, «Персональный помощник» для инвалидов с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата, а также активизация разъяснительной работы с населением по возможности получения государственных услуг в электронном виде на портале Гос. услуги

 

В настоящее время в Киржачском районе проживает более 37 тыс. человек (в т.ч. около13,5 тыс.чел.- пенсионеры) и более 15% населения ежегодно получает в центре социальную поддержку, включающую в себя оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых, социально-экономических услуг и иных видов социальной помощи.

Целью деятельности учреждения является обеспечение потребностей в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, а также оказание семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, адресной помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

 

В структуру учреждения (Приложение 1) входят следующие отделения:

- отделение срочного социального обслуживания;

- 3 отделения социального обслуживания на дому;

 

Задачи поставленные перед учреждением в 2016 году полностью выполнены.

 

 

 

 

 

 

 

I. Отделение социального обслуживания на дому

 

одна из важнейших и востребованных форм социальной защиты пожилых людей, которая дает пожилым людям возможность как можно дольше оставаться полноценными членами общества, проживать в домашних условиях, пользуясь для этого необходимыми социальными услугами на дому. Отделениями социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов за 2016 год обслужено 282 подопечных. Каждый социальный работник за год в среднем оказал каждому своему подопечному 330 видов услуг.

Самые популярные услуги предоставляемые социальными работниками – это покупка продуктов питания; оказание помощи в приготовлении пищи; оплата жилья и коммунальных услуг; помощь в оформлении документов, написании письма; покупка лекарств; вызов на дом врача, сопровождение в поликлинику; оказание помощи в решении вопросов пенсионного обеспечения, а для граждан, проживающих в своих домах это расчистка дорожки, доставка воды, дров, сдача белья в прачечную.

 

Работа учреждения организуется в соответствии с Федеральным Законом «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013г. 442-ФЗ.

- организуется работа по принятию граждан на обслуживание с оформлением Индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ) и заключаются договора по предоставлению социальных услуг по индивидуальной нуждаемости;

- предоставлениесоциальныхуслуг на дому с учетом конкретной нуждаемости - позволило оказывать поле полное и индивидуальное удовлетворение имеющихся потребностей клиента в привычной для граждан социальной среде – обслуживании на дому;

-осуществляется профилактика условий, обуславливающих индивидуальную нуждаемость– подворовые обходы, выявление и искоренение негативных обстоятельств, возникших в семье. Активизируется работа по поиску спонсоров, волонтеров. Проводится разъяснительная работа среди населения. Оказывается содействие в решении проблем нуждающихся граждан. Осуществляется социальное сопровождениепутем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь на основе межведомственного взаимодействия;

- предоставляется социальная услуга «Санаторий на дому», которая осуществляет улучшенное обслуживание клиента, нуждающегося в данном обслуживании по состоянию здоровья.

Это расширенное комплексное обслуживание нуждающегося клиента, специалистами (социальным работником, с привлечением медицинского работника (на основе межведомственного взаимодействия), психологом) по просьбе клиента и в соответствии с назначениями лечащего врача. В 2016 году данной услугой воспользовались54 клиентов.

 

- проводится работа по повышению качества оказываемых услуг, расширения сферы предоставления социальных услуг в социальном обслуживании;

- осуществляется внутренний и внешний контроль по эффективному использованию рабочего времени, увеличению интенсивности труда, соответствию принципа увязки оплаты труда с ростом количества и качества предоставляемых услуг, в связи с переходом предоставления социальных услуг по индивидуальной нуждаемости.

- также предоставляются

- бесплатные социальные услуги на дому семьям с детьми-инвалидами.В настоящее время обслуживаются 5 семей.Предоставляются услуги по оплате коммунальных платежей; приобретению продуктов питания, промышленных товаров, лекарственных препаратов по назначению врача; оформлению документов и содействию в получении мер социальной поддержки, установленных действующим законодательством. По желанию предоставляется услуга психолога.

Выполнение государственного задания составило 100%

 

В целях более полного удовлетворения потребностей и болеекачественного обслуживания подопечных в центре функционируют

модели бригадного метода и досуговой деятельности на базе отделения социального обслуживания на дому:

- Мини-бригада «Добрые услуги», которая предоставляет отдельные виды дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных (оказывается помощь в генеральной уборке жилых помещений, заготовке на зиму овощей и других хозяйственных делах). Организация данного вида услуг способствуют повышению качества жизни пожилых людей. Всего за 2016 год услугами мини-бригады воспользовалось 32 человека.

 

- Мини-бригада «Тимуровец», которая организуется по мере необходимости, из учащихся старших классов, волонтеров для уборки расколотых дров и весенней уборки дворов. Эта услуга решает проблему пенсионера, проживающего в селе или городе в частном секторе при недостаточной пенсии. Всего за 2016 год услугами мини-бригады воспользовались 30 человек.

 

-«Мобильная бригада», которая обслуживает нуждающихся пенсионеров, проживающих в наиболее отдаленных малонаселенных пунктах, имеющих плохое транспортное сообщение с районным центром и слабо развитую торговую сеть. Обслуживание осуществляется в пределах имеющейся штатной численности учреждения, по запланированному графику 2 раза в неделю. Данная форма социального обслуживания направлена на снижение остроты социальных проблем, улучшение условий и повышение качества жизни социально не защищенных категорий сельского населения, возможности получения услуг по месту проживания и удовлетворенности клиентов.

В 2016 году обслужено 5 клиентов в 4 населенных пунктах. Данную услугу планируется развивать и увеличивать количество обслуживаемых клиентов и обслуживаемых территорий отдаленных населенных пунктов района.

 

-мини-клубы на дому «Разговорушка» - район Мебельной фабрики; «Сударушка» - д.Илькино; «Мечта» - д.Ефремово; «Скворушка»- район Селиваново предназначена для организации досуговой деятельности с пожилыми людьми, состоящим на надомном социальном обслуживании, в целях преодоления разобщенности клиентов по причине их низкой мобильности, недостатка информационного обеспечения пожилых людей, неуверенности в собственных силах, в завтрашнем дне. Проведение совместных мероприятий имеет особое значение для общения пожилых людей. Мини-клубы работают по следующим направлениям: проведение праздничных вечеров, коллективное чтение газет, самодеятельности, любимого творчества, обсуждение насущных вопросов о здоровье, ознакомление с новыми изменениями в законодательстве. В течении года в мини-клубах было организованно 51 мероприятие, в которых приняли участие 178 пенсионер.

 

-мини-клубы по интересам: «Здравушка» -занятия посильными физическими упражнениями по назначению врача; прогулки на воздухе; «Траволечение»- изучениецелебных свойств различных сортов чая, целебных трав, сбор лекарственных трав, чтение журнала ЗОЖ, обсуждение понравившихся статей; «Рукодельница» -изучение азов рукоделия, выбор занятия по душе, обсуждение новых техник рукоделия и создание поделок собственными руками; «Православные традиции», «Надежда»- изучение православных традиций, чтение православных книг, беседы о житие святых - пользуются успехом, задействовано 43 клиента, проведены 15 мероприятий.

 

-досуговая услуга «Мобильная библиотека» организована на базе районной библиотеки. В библиотеке можно подобрать любую литературу, посоветоваться со специалистом, принять участие в обеспечении экспонатов

выставки, посетить выставку или тематические литературные занятия, организовать выезд подготовленных мероприятий. 40% клиентов центра записаны в библиотеке и пользуются предоставленными услугами, а работа по доставке литературы и присутствии на мероприятиях (по желанию) для наших клиентов организована социальными работниками, а выезды к клиентам организованы заведующими отделениями.

 

- социальная услуга «Мини-прачечная» организована на базесоциальной прачечной Диана, данной услугой пользуются 40% клиентов.

 

- социальная услуга скорый Социальный поезд «Дорогою добра»пооказанию социально – значимых бытовых услуг остро нуждающимся клиентам центра и гражданам, пожилого возраста и инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:

Это экстренное оказание социально – значимых бытовых услуг:

волонтерами; парикмахером (с выездом на дом); спонсорская помощь; возможность выделения транспорта для перевозки пенсионеров и инвалидов для поездки в баню, больницу, сбербанк и т.д. с выездом на дом. Данной услугой воспользовались за год 16 человек.

 

-благотворительные Акции «Свет в окне» организуются для нуждающихся пожилых людей ежегодно два раза в год - октябре (к Дню пожилого человека) и мае (к Дню Победы в Великой отечественной войне) с привлечением волонтеров. В 2016г. охвачено 77 пенсионеров и задействованы 25 волонтеров. В основном это помощь на приусадебных участках, уборка дворов, расколотых дров, помощь в хозяйственных делах во дворе, госпитализация нуждающихся граждан в учреждения здравоохранения, проведения медицинских мероприятий по направлению лечащего врача.

- Мониторинг к 71-летиюПобеды в ВОВ. Огромная работа проведена по реализации мероприятий к 71-летию годовщины Великой Победы.

- проведение обследований ИОВ, УОВ, вдов, тружеников тыла 229 человек; проведение социальных рейсов с приглашенными специалистами пенсионного фонда, отдела социальной защиты, парикмахера, предложение банка вещей - 350 человек; проведение встреч ветеранов за чашкой чая в досуговых мини-клубах и клубах по интересам «Это наша с тобою Победа»; проведение лекцийв университете третьего возраста на базе Киржачской районной библиотеки: «И помнит мир спасенный»; организация встреч Ветеранов войны в «Литературной гостиной» с посещением экспозиции, посвященную Великой Отечественной войне – 80 человек.

- поздравление ветеранов ВОВ, вдов погибших (умерших) ветеранов, тружеников тыла с вручением подарков – 234 человек.

- проведение социальными работники генеральной уборки в домах и квартирах ко Дню Победы у ветеранов войны, состоящих на обслуживании в отделениях социального обслуживания на дому и нуждающихся ветеранов -47 человек; оказание помощи волонтеров в рамках проведения акции «Помоги ветерану» в уборке жилых помещений, обустройстве приусадебных участков, перекопке огородов – 10 человек;

- организовано участие всех участников и инвалидов района в областном фестивале памяти «Память в наших сердцах» среди учреждений социального обслуживания и социальной защиты населения - 150 человек;

- сотрудниками центра были распространены по почтовым ящикам 500 листовок с информацией о предоставлении социальных услуг, проведении праздничных мероприятий и информации по потребности в нуждаемости ремонта жилых помещений льготным категориям ветеранов (инвалидам и участникам ВОВ; вдовам участников и инвалидов ВОВ, труженикам тыла, блокадникам и др.) Организовано содействие в ремонте жилья 4 человек.

- прошло выступление директора центра по кабельному телевидению для информирования получателей социальных услуг, участников, инвалидов ВОВ и граждан пенсионного возраста и инвалидов о предоставляемых формах социальных услуг; внедренных инновационных формах, информации в законодательстве;

- освещение в местной газете и сайте учреждения материала о работе социальных работников, обслуживаемых учреждением клиентах льготных категорий, их отзывы и пожелания, а так же информация о проведенных мероприятиях, чествованиях, акциях, волонтерских рейдах и другая полезная информация для наших ветеранов.

- социальные работники совместно с клиентами центра приняли участие в митингах, посвященных празднованию Победы, возложение цветов и венков к памятникам воинов, павших в годы Великой Отечественной войны;

Всего в мероприятиях приняли участие 1100 ветеранов.

 

Среди обслуженных в 2016 году клиентов отделениями социального обслуживания на дому:

 

 

 

 

 

 

Категория подопечных

Численность

в 2015-2016 году

 

% соотношение

 

Инвалиды и участники ВОВ

2

0,9%

Вдовы погибших УОВ

0

0

Ветераны труда

111

47,8%

Труженики тыла

35

15,1%

Инвалиды общего заболевания

101

43,5%

Не имеющие льготных категорий

56

24,1%

Одинокие

39

16,8%

Имеющие родственников

193

83,2%

Семьи с детьми-инвалидами

5

2,2%

 

 

 

 

 

 

Наибольший процент обслуживаемых отделениямисоциального обслуживания на дому – это граждане преклонного возраста:

клиенты от 71 до 80 лет –82 чел.(35,3%),

от 81 до 90 лет – 59 чел. (25,4%).

Есть долгожители (старше 90 лет) – 18 человек (7,8 %).

 

Половозрастная характеристика клиентов, обслуженных в отделениях социального обслуживания на дому за 2016 г.

 

 

ПОЛ

от 3до18 лет

от 19до59 лет

от 60до74 74лет

от 75до79 лет

от 80до89 лет

от 90 лет

мужской

1 чел.

6 чел.

8 чел.

9 чел.

7 чел.

2 чел.

 

0,4%

2,6 %

3,4 %

3,9%

3,8%

0,9%

женский

4 чел.

17 чел.

45 чел.

65 чел.

52 чел.

16чел.

 

1,7%

7,3%

19,4%

28,0%

29,4%

6,9 %

ВСЕГО

5 чел.

23 чел.

53 чел.

74 чел.

59 чел.

18 чел.

 

2,1 %

9,9%

22,8%

31,9%

33,2%

7,8%

 

Из обслуживаемых в отделениях:

- 46 человек (20,0%) проживает в сельской местности,

 

- 74 человека (31,9%) в черте города в квартирах,

 

- 112 человек (48,3%) в городском секторе, не имеющем коммунально-

бытовых удобств.

 

Половозрастная характеристика обслуживаемых

Категории обслуживаемых

 

Обслуживание по категории местности

Обслуживаемые по условиям оплаты

 

 

Из общего количества обслуживаемых в течении года:

232 человек (100%)обслуживались на условиях конкретной нуждаемости клиента,

178 человек ( 76,7%) – по тарифам на социальные услуги,

54 человек ( 23,3%) – бесплатно.

Наиболее часто востребованные услуги покупка и доставка продуктов, оплата коммунальных услуг, оформление документов.

Среднее количество услуг, оказанных одному клиенту отделения социального обслуживания на дому – 31 услуга в месяц.

Из основных услуг,предоставляемых отделениямисоциального обслуживания на дому и специализированным отделением социально-медицинского обслуживания на дому наиболее востребованы: покупка и доставка на дом продуктов питания (100%), покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости (100%), содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (100%), содействие в обеспечении лекарственными препаратами по рецепту врача и изделиями медицинского назначения (100%), оказание психологической помощи (100%), помощь в приготовлениипищи (74%), оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат (85%).

 

- Мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания и независимая оценка качества предоставления социальных услуг проводится каждый год. В 2016 году опрос проведен среди 64 клиентов центра и 450 граждан пожилого возраста и инвалидов, что составило 27% от общего числа обслуживаемых в отделениях социального обслуживания на дому и 5% от числа пожилых граждан района. В результате анализа выявлены положительные тенденции доступности и доступа (отсутствие очереди) в получении социальных услуг, 100% клиентов отметили улучшение качества предоставления социальных услуг, более эффективное решение бытовых и досуговых проблем.

 

 

II.Отделение срочного социального обслуживания

 

является одной из эффективных форм оказания неотложной помощи разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Специалисты отделения регулярно проводят первичный приём граждан по вопросам оказания социальных услуг и адресной социальной помощи. В течении 2016 года отделением обслужено более 3 тысяч человек нуждающихся в социальной поддержке, направленной на поддержание их жизнедеятельности. Отделением оказывалась социально-психологическая и консультативная помощь по социальным вопросам, а так же содействие в предоставлении социальной помощи, всех видов материальной помощи малообеспеченным семьям с детьми, гражданам пожилого возраста и инвалидам. Специалистами отделения проводились обследования материально-бытового положения обратившихся граждан (в 2016 году обследовано более 500 чел.), а также таких категорий, как Ветераны, многодетные семьи, семьи с детьми инвалидами, жены умерших участников и инвалидов ВОВ, вдов инвалидов ВОВ и т.д. При необходимости помещения в Дом интернат нуждающимся предоставлялось сопровождение в лечебное учреждение и помощь в оформлении медицинской карты.

Оказана адресная социальная помощь 241 гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (оплата необходимых предоставленных услуг, обеспечение продуктами питания, предметами домашнего обихода и т.д. за счет спонсорских средств на сумму 24,2 тыс.руб.) Собраны новогодние подарки 118 детям семей льготных категорий на сумму 11800 руб. Организована поездка для граждан пожилого возраста в г.Муром – 37 человек.

Оказаны консультативные услуги более 1500 чел. Специалисты отделения принимали участие в проведении мониторинга социально-экономического положения пожилых людей.

-социальное сопровождение- при необходимости гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации оказываются услуги, не относящейся к социальным услугам, содействие в предоставлении медицинской, психологической, социальной помощи, путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь на основе межведомственного взаимодействия;

- функционирует «Пункта приема гуманитарной помощи» для нуждающихся граждан оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Работники отделения проводят огромную работу по привлечению спонсоров по оказанию помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, обслуживаемым семьям с детьми инвалидами, а так же нуждающимся гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (сбор вещей, предметов быта, раздача продуктовых наборов, игрушек, новогодних подарков). Данную помощь получили более 140 человек.

Граждане, получившие материальную поддержку по Постановлению Губернатора области – семьи, прожившие в браке 50-60-70 лет, получили сертификаты в торжественной обстановке, организованном работниками отдела социальной защиты и центра, чаепитии с привлечением спонсорских средств и с вручением ценного подарка.

Выполнение государственного задания составило 100%.

 

Специалисты отделения осуществляют тесное

- сотрудничество с общественными организациями города Киржача и района: Обществом инвалидов, Советом ветеранов, Союзом пенсионеров, КТОСами, Центральной районной больницей, Городской больницей № 1.

Более 27 лет существует тесное

- сотрудничество между центром иМонастырем. Администрация центра постоянно контактирует с настоятельницей Свято-Благовещенского Киржачского женского монастыря игуменией Феодорой и сестрами. По договоренности с монастырем в пасхальную неделю одиноким малоимущим пенсионерам и инвалидам от монастыря вручаются продуктовые наборы, во все престольные праздники сестры монастыря организуют раздачу монастырской выпечки, по просьбе подопечных центра, приглашаются на дом священнослужители.

В районе очень часто выявляются граждане, зачастую оказавшихся без нормального жилья и не имеющие родственников, которые могли бы обеспечить им помощь и уход, в этой ситуации огромную роль играют

- «Палаты милосердия», в которых могут найти приют обездоленные, пока центр социального обслуживания решает их проблемы. Для организации «Палат милосердия» администрацией Киржачского района выделено помещение в ЦРБ. Мужская и женская палаты рассчитаны на 4 человека каждая, где постоянно дежурят сестры сестричества.

За 2016г. специалистами центра выявлено и помещено в палаты милосердия на долечивание и реабилитацию 10 человек.

Сестричество постоянно участвует в социальных рейсах организованных специалистами центра. Совместная работа заключается в организации работы парикмахера, в сборе и выдачи вещей малоимущим гражданам, проживающих в отдаленных населенных пунктах района.

 

- «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптациизначительно улучшил обстановку в городе и районе по степени доступности данных средств. На балансе пункта проката имеется: кресло-коляски, костыли разных видов и размеров, трости, ходунки, сиденье на ванну.

Граждане, имеющие в наличии неиспользуемые средства реабилитации обращаются к нам и отдают их в безвозмездное пользование для тех, кто в этом нуждается. Населению понравилась такая форма обслуживания.

За 2016 год услугами Пункта проката воспользовалось 23 человека, как клиенты центра, так и граждане района.

 

В рамках реализации социально-значимого проекта по созданию ресурсно-информационных центров в поддержку ветеранов, пенсионеров и инвалидов, проживающих в сельской местности, в центре успешно функционирует

- «Ресурсно-информационный центр в поддержку пенсионеров и инвалидов, проживающих в сельской местности Киржачского района»

оптимизация данного проекта позволила включить в РИЦ несколько форм предоставления социальных услуг:

Удаленность сельских населенных пунктов Киржачского района от города составляет от 30 до 40 км.

Задачей учреждения стало обеспечение доступности социальных услуг путем разделения территории обслуживания населения района на участки и организации рабочих мест специалистов по социальной работе на территориях района, непосредственно по месту проживания граждан.

Работа проводится в четырех сельских муниципальных образованиях (Горкинское МО, Першинское МО, Кипревское МО, Филипповское МО) на основании договора возмездного оказания услуг по объему выполняемой работы. В каждое муниципальное образование входит от 15 до 30 населенных пунктов.

- участковые специалисты по социальной работе, осуществляющие работу непосредственно в сельских территориях в отделении срочного социального обслуживания позволили:

- осуществить более полный охват нуждающихся категорий населения Киржачского района;

- выполнить работы по обследованию различных категорий граждан, проживающих в сельской местности ;

- выявить нуждающихся, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

- оказать социально-консультативные, социально-правовые услуги;

- провести более полный мониторинг социально-экономического положения с охватом сельских территорий.

За 2016 охвачено 1087 человек в 40 населенных пунктах.

 

- выездная бригада «Социальный рейс»пользующаясяу населения большой популярностью позволила сделать более доступным социальное обслуживание и повысила удовлетворение в необходимых потребностях людей, проживающих в отдалённых населённых пунктах. В 2016 году отделением срочного социального обслуживания организовано 16 социальных рейсов в 16 деревень, 378 человек получили разнообразную разовую помощь (социально-консультативная помощь, услуги парикмахера, раздача вещей от привлеченных спонсоров, помощь в решении индивидуальных вопросов и т.п.) Для проведения социальных рейсов приглашались специалисты Пенсионного фонда, администрации района.

Организация данной формы услуги осуществлялась совместно с главами сельских администраций, старостами сельских поселений. В ходе рейсов осуществлялась торговля с автолавок по ценам с минимальными торговыми наценками, аптек.

 

- дистанционная форма обслуживания «Телефон доверия» для оказания необходимой квалифицированной социально-психологической помощи престарелым гражданам и инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Это проведение бесплатных консультаций квалифицированными специалистами, повышение уровня информированности обратившихся людей, обеспечение беспрепятственного доступа к необходимой информации. В этом году услугой воспользовались 35 человек.

 

Большой популярностью у населения пользуются:

- «Мобильная бригада»

- Социальный поезд «Дорогою добра»,удовлетворение потребностейостро нуждающихся клиентов центра и граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

- Мини-бригада «Тимуровец», которая решает проблему пенсионера, проживающего в селе по оказанию помощи в расколке и уборке дров и уборке дворов, мелкой починке хозяйственной утвари.

- благотворительные Акции «Свет в окне»,которые решают проблему пенсионера, проживающего в частном секторе и на селе по предоставлению помощи в хозяйственных делах во дворе.

- компьютерный мини-клуб «Хочу все знать»,где проходят бесплатное обучение желающие пенсионеры.

 

В центре функционируют информационные виды инновационных услуг:

 

Бесплатные формы услуг, доступные всем пенсионерам привлекают все больше участников - граждан

пожилого возраста и инвалидов

 

 

- образовательная форма услуги «Университет III возраста»

это образовательная бесплатная форма услуги, доступная всем пенсионерам района, предназначена для помощи пожилым людям, которые после выхода на пенсию ощущают невостребованность и одиночество. Университет помогает им обрести в себе уверенность, адаптироваться и самореализоваться. Университет третьего возраста включает в себя 4 факульта:

- Факультет общественно-политических и правовых знаний (знакомит слушателей с юридическими аспектами современной жизни. На факультете в доступной форме предоставляется информация по жилищному законодательству, пенсионному и социальному страхованию)

 

- Факультет активного долголетия (знакомит слушателей с актуальными вопросами профилактики различных заболеваний, правилами здорового питания, использованием лекарственных и гомеопатических средств в лечении и многими другими вопросами, интересными и полезными для здоровья пожилых людей)

- Факультет истории нашего края (позволяет узнать более подробно об истории Владимирского края от древнейших времен до нашего времени. Опытные работники краеведческого музея и лекторы посвящают слушателей в таинственный и загадочный древний мир наших предков, развитии ремесел, строительства, образования, медицины и др.)

- Факультет истории, культуры и искусства (знакомит слушателей с историей жизни русских князей и их жен, периодами развития искусства и культуры с привлечением театральных и музыкальных коллективов районного Дома Культуры, опытных преподавателей историков образовательных учреждений города, лекторов районной библиотеки)

Всего университет посещают 60 слушателей. Лекции проводят 5 опытных и знающих преподавателей. За 2016 год проведено 9 занятий по курсу пятого года обучения (2013-2016г.г.)

 

- инновационная форма услуги компьютерный мини-клуб «Хочу все знать!»

предназначена для поддержания социально-культурной активности граждан пожилого возраста и инвалидов, для овладения компьютерной грамотностью, поддержания у граждан возможностей самореализации, развитие коммуникативных способностей, повышения уровня самооценки. За пять лет существования услугами мини-клуба воспользовалось 160 человек, как клиенты центра, так и граждане района.

За 2016год обучились 24 человек, пожелавших воспользоваться данной услугой. В том числе 75 человек обучились по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе для взрослых «Основы компьютерной грамотности граждан», утвержденной Минобрнауки России в объеме 32 часа.

 

-услуга «Телемост»с использованием VEB-камеры

предназначена для более полного и конструктивного общения людей в разных городах. За 2016г проведены 25 телемоста с участием 138 человек. Это общение, обмен мнениями, обсуждение не только наболевших вопросов и проблем, но и обмен опытом. В телемостах принимают участие социальные работники, ветераны, клиенты, семьи с детьми-инвалидами, работники и категории населения, согласно тематики подготовленного мероприятия.

 

- функционируетИнтернет - сайт учреждения http://www.gbuso.ru/

где в полном объеме предоставлена актуальная информация о центре, предоставляемых услугах, областном законодательстве, итогах деятельности, представлены фильмы о центре, наши новости и события, а так же осуществляется обратная связь с посетителями сайта, где каждый может задать интересующие вопросы и заполнить анкету Оценки качества оказания услуг и анкету Независимой оценки учреждения.

 

- выпускгазеты «Социальная» производится 2 раза в год - об интересных и славных моментах из истории жизни наших клиентов. Определен тираж газеты 170 экземпляров.

 

- разработка буклетов основных форм предоставления услуг для информированности деятельности учреждения об инновационных формах, внедренных специалистами центра, а так же развитии учреждения и предоставления новых форм работы. Подготовка и распространение информационных листовок для клиентов и граждан города и района.

 

- в течении года осуществляется тесное Сотрудничество со средствами массовой информации:местной газетой «Красное знамя», местным телеканалом «Кабельное ТВ-Киржач», для освещения актуальной информации, официальных мероприятий (Дню социального работника, Дню пожилого человека, Декаде инвалидов) и др.

Население города и района регулярно информируется через средства массовой информации о новых направлениях социального обслуживания в работе центра, о времени проведения очередных занятий университета, праздничных мероприятиях, поздравления и т.д. Информирование осуществляется посредством публикаций в периодической печати, трансляции по местному телевидению и радио.

 

- в течении года проводятся встречи с населением

в составе: группы руководителей и специалистов Комплексного центра и Отдела социальной защиты населения, в тесном сотрудничестве с главами муниципальных образований сельских поселений Киржачского района.

 

В целях повышения качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области, более полного удовлетворения потребностей и болеекачественного обслуживанияподопечных в центре организуется работа по

функционированию трех основополагающих университетов, которые являются надежным основанием и контролирующим органом продуктивной деятельности учреждения, планомерногоразвития и совершенствования социального обслуживания в Киржачском районе.

 

-«Попечительский совет» функционирует с целью оперативного решения вопросов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. Заседания проводятся 4 раза в год и на них решаются вопросы по привлечению спонсоров, волонтеров; организации мероприятий, направленных на улучшение решения вопросов оказания помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; а также участия членов совета в мероприятиях по внутреннему контролю, согласно плана-графика мероприятий по внутреннему контролю; выявлении граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной помощи

 

- клуб социальных работников «Киржачаночка»

функционирует с 2010 года,с целью повышения профессиональных качеств социальных работников, взаимообщения, обмена профессиональной информацией, расширению функционально-ролевого репертуара современного социального работника, оказания им психологической помощи и поддержки, организации досуга.

От профессионализма социального работника, его внутреннего спокойствия и уверенности в своих силах повышается качество оказываемых услуг подопечным, внедряются новые, малозатратные технологии, появляется стремление к повышению профессионального мастерства и освоению новых технологий. Обучаемые занятия, занятия с психологом, приглашаемым юристом позволяют положительно и оперативно решать производственные вопросы и возникающие проблемы.

Социальные работники постоянно участвуют в мероприятиях, направленных на развитие творческого потенциала, обучающих технологиях, телемостах с участием коллег и других мероприятиях, направленных на повышение качества труда и улучшения эмоционального настроя социального работника.

 

- осуществляется тесное сотрудничествос районными учреждениями: Центральной районной больницей, Районным историко-краеведческим, художественным музеем, Городской больницей № 1, Центральной районной библиотекой, Районным Домом культуры, Центром культуры и творчества, Детской школой искусств, ГЦ «Ветеран» и др. со всеми заключены договора совместного сотрудничества на безвозмездной основе, а так же соглашения о межведомственном взаимодействии с управлением образования, культуры, спорта, ОМВД, управлением МЧС, администрациями МО, учреждениями здравоохранения, и другими организациями.

 

Инновационные технологиив социальном обслуживании

с 2013г.внедряются в нашу жизнь, занимая все более важное место среди других форм обслуживания.

 

-активизация разъяснительной работыс населением по возможности получения государственных услуг в электронном виде на портале Гос. услуги (www.gosuslugi.ru) (по Постановлению Губернатора Владимирской области от 04.06.2010г. № 663)

в целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», подключения государственных учреждений к системе межведомственного электронного взаимодействия с использованием информационной системы «Госуслуги АВО»

За пять лет функционирования услуги на данном портале в наше учреждение обратились 545 человек.

- внедрение в Киржачском районе стационарозамещающей технологии:

«Приемная семья» для граждан пожилого возраста и инвалидов

в целях профилактики социального одиночества граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальной поддержке и повышения качества их жизни (по Постановлению Губернатора Владимирской области от 16.08.2012г. № 920)

За три года данной услугой хотели бы воспользоваться 11 семей. Процедуру соответствия предоставления документов, в соответствии с законодательством прошли 4 «приемные семьи». В работе документы очередной предполагаемой приемной семьи.

 

- внедрение в Киржачском районе инновационной технологии:

«Персональный помощник» для инвалидов с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата

в целях обеспечения инвалидам с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата адресности в осуществлении физической помощи, поддержания и укрепления здоровья (по Постановлению Губернатора Владимирской области от 12.03.2013г. № 262)

За период функционирования данной технологии, в наше учреждение обратились за оформлением данной услуги 12 человек. Получили оформление данной услуги, в соответствии с законодательством, 6 человек «персональных помощника».

 

Организация инновационных форм работы на базе отделений центра граждан пожилого возраста и инвалидов позволила:

- внедрить 28 видов дополнительных видов услуг (Приложение 2)

- более полно удовлетворить потребности подопечных в дополнительных услугах;

- увеличить количество обслуживаемых, нуждающихся в социальной помощи;

- повысить качество оказываемых услуг;

- расширить кругозор пожилых людей, оказать моральную поддержку;

- существенно снизить очерёдность граждан, нуждающихся в оказании социальной помощи;

- организовать досуговую работу, преодолеть разобщённость клиентов.

 

С 01.04.2014г. все сотрудники учреждения осуществляют свою рабочую деятельность на основании заключенных эффективных контрактов по

оплате труда социальных работников, с применением оценки эффективности

деятельности.

проводится ежедневная работа по выполнению государственного задания,

в центре функционируют:

- модели бригадного метода, досуговой деятельности, образовательные услуги, дистанционные формы обслуживания, услуги с использованием программного обеспечения, «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации, ресурсно-информационный центр, интернет-сайт учреждения, функционируют стационарозамещающие и инновационные технологии, организован Попечительский совет, функционирует методический клуб для социальных работников, осуществляется тесное сотрудничество с общественными организациями и организациями города и района, периодически проводятся встречи с населением, ведется периодическое освещение работы центра через сайт учреждения и СМИ, изготавливаются информационные материалы (буклеты, стенды и т.д.), ежегодно проводится мониторинг качества и доступности предоставления государственных услуг

обеспечена реализация мероприятий плана по энергосбережению, повышению экономической эффективности:

- периодическое проведение мероприятий по энергосбережению, внесение в подпрограмму «Мероприятия, направленные на снижение потребления потерь электрической энергии и на повышение энергетической эффективности» программы «Социальная поддержка отдельных категорий граждан Владимирской области на 2014-2020 годы» мероприятий, соответствующих реализации целям и задачам энергетической эффективности.

планомерно осуществляется реализация мероприятий, направленных на повышение престижа профессии социального работника:

- применение стимулирующих выплат, согласно критериям интенсивности и качества работы,

- участие в методических мероприятиях,

- обучение компьютерной грамотности,

- улучшение технического обеспечения учреждения

- повышение транспортной доступности к местам проживания клиентов учреждений: (ФЗ 236-ОЗ «О мерах социальной поддержки работников государственной системы социальных служб»)

приобретение велосипедов, оплата проезда

- приобретение спец.одежды, обуви, обеспечение мягким инвентарем.

- реализация Плана мероприятий ("дорожной карты") по совершенствованию оплаты труда и повышения эффективности и качества предоставляемых услуг,

осуществляется планомерноеразвитие профессиональной подготовки и переподготовки персонала

посещение обучения с получением свидетельств об окончании:

- по кадровому делопроизводству 2 чел.,

- курсы специалиста по обеспечению ФЗ № 44-ФЗ от (ред. от 28.12.2013) «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;) 1 чел.

- курсы бухгалтеров 2 чел.

- курсы по охране труда 2 чел.,

- организовано участие в форме видеоконференций, семинаров, расширенных коллегий, симпозиумах, и др.

 

Наши задачи:

 

- повышение качества оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения во Владимирской области;

-профилактика условий, обуславливающих индивидуальную нуждаемость – подворовые обходы, выявление и искоренение негативных обстоятельств, возникших в семье. Межведомственное взаимодействие. Поиск спонсоров, волонтеров. Разъяснительная работа среди населения. Содействие в решении проблем нуждающихся граждан. Социальное сопровождение;

- эффективное использование рабочего времени, увеличение интенсивности труда, соответствие принципа увязки оплаты труда с ростом количества и качества предоставляемых услуг по индивидуальной нуждаемости;

- улучшение технического обеспечения учреждения, а так же реализация мероприятий плана по энергосбережению и повышению экономической эффективности;

- организация и принятие активного участия в обласном форуме-выставке «50ПЛЮС. Все плюсы зрелого возраста» и районных акциях-встречах «Золотые университеты»;

- принять активное участие в ликвидации очередности в стационарные учреждения области за счет дальнейшего развития стационарозамещающих технологий (Приемная семья, Персональный помощник, Услуги сиделки);

- расширение обслуживаемой территории сельских поселений, увеличение численности обслуживаемых мобильной бригадой.

- совершенствование работы по внедрению инновационных технологий и развитию учреждения;

- продолжение работы по эффективному функционированию системы межведомственного взаимодействия с привлечением районных учреждений и предприятий всех форм собственности, а так же общественных организаций;

- активизация работы учреждения в проектной деятельности, путем разработки и реализации собственных проектов в рамках социального обслуживания и предоставления социальных услуг в районе;

- активное внедрение мероприятий по социальному сопровождению семей с детьми. Обеспечение максимальной доступности социальных услуг для семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации;

- повышение информированности граждан по вопросам социального обслуживания населения, в том числе о возможности получения услуг в электронном виде, с использованием интернет-ресурсов, сайта учреждения, сайта департамента социальной защиты, социальных сетей и т.п.

 

Планируется создание видео роликов о самых главных и приоритетных направлениях в работе центра, разработка буклетов. Участие в областных мероприятиях, в форме видеоконференций, участие в проведении семинаров, расширенных коллегий, симпозиумах, торжественных акциях, форумах, съездах и др.

Организация работы учреждения после проведенной реорганизации.

Внедрение инновационных технологий – бабушка на час, услуги сиделки.

 

 

 

 

 

(Приложение 1)

 

X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить