Информация об условиях предоставления социальных услуг

в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24.11.2014г. № 939н.,

Постановлением Администрации области №1230 с 01.01.2015г.

 

 

Информация об опыте работы за последние 5 лет

 

В городе Киржаче и районе социальные услугигражданам пожилого возраста и инвалидампредоставляет ГБУСО ВО «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения».

В настоящее время в центре открыто 3 отделения социальной помощи на дому, в которых обслуживается 238 человек; отделение срочного социального обслуживания в год обслуживает 3000 человек граждан пожилого возраста и инвалидов; С 2016г. присоединено отделение профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, которое обслуживает 300 семей с детьми на дому, предоставляет 2000 срочных услуг и в группе кратковременного пребывания несовершеннолетних (дневное пребывание) в год обслуживается 60 детей.

- для улучшения обслуживания клиентов в отделении социальной помощи на дому предоставляются: социальные услуги на дому с учетом конкретной нуждаемости ;

социальные услуги на дому семьям с детьми-инвалидами - бесплатно.

В центре функционируют разные дополнительные инновационные услуги:

- Модели бригадного метода:

Для граждан пожилого возраста и инвалидов:«Мобильные бригады», «Социальные рейсы», «Добрые услуги», социальный поезд быстрого реагирования «Дорогою добра», мини-бригады «Тимуровец» с привлечением волонтеров ;

Для пенсионеров города и района предоставляются бесплатные образовательные услуги:

- «Университет III возраста» для привлечения представителей старшего поколения к активной жизни в обществе, создание условий для приобретения пожилыми людьми новых знаний, проявления творческой активности.

-досуговая услуга на дому «Мобильная библиотека»

-мини-клубы досуговые «Разговорушка», - «Сударушка», «Скворушка» и др.

- мини-клубы по интересам «Здравушка», - «Рукодельница», «Православие» и др.

- компьютерный мини - клуб «Хочу все знать» для поддержания социально-культурной активности граждан пожилого возраста и инвалидов, для овладения компьютерной грамотностью.

- коммуникационная форма услуги с использованием ВЕБ - камеры «Телемост»,

- консультационная форма услуги «Телефон доверия»

- «Пункт проката» технических средств реабилитации и социальной адаптации для удовлетворения потребности в средствах реабилитации и передаче (безвозмездно) – неиспользуемых.

С 2011 года функционируют - «Ресурсно - информационный центр» в поддержку пенсионеров и инвалидов, проживающих в сельской местности;

- интернет - сайт учреждения http://www.gbuso.ru/, где в полном объеме предоставлена информация о центре.

Одним из приоритетных направлений в освоении новых социальных технологий является:

- активизация разъяснительной работы с населением по возможности получения гос. услуг в электронном виде на портале Гос. услуги

- обеспечение в Киржачском районе стационарозамещающих технологий:

«Приемная семья» для граждан пожилого возраста и инвалидов

«Персональный помощник» для инвалидов с тяжелыми ограничениями функций опорно-двигательного аппарата

- организациясоциального сопровождения граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, на основе межведомственного взаимодействия.

Для несовершеннолетних и их семей функционируют:

Мини-клубы: «Семья-начало всех начал» для оказания психологической, социальной, консультативной помощи семьям среднего супружеского возраста. Мини-клуб «Ритм» , «Доверие» для оказания просветительской, профилактической, консультативной и правовой помощи несовершеннолетним и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации.

- компьютерный мини - клуб «Компьютерленд» компьютерно-игровой комплекс с использованием Интернет-ресурсов при проведении социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних

- коммуникационная форма услуги с использованием ВЕБ - камеры для семей с детьми-инвалидами «Бемби», для социальной реабилитации детей-инвалидов, комплексного воздействия на внутренние резервы ребенка: развитие внимания, памяти, восприятия, мышления, познавательной активности и эмоционально-личностного развития.

- выездные бригады: «Социальная помощь», социальный поезд быстрого реагирования «Социальный автобус»; мини-бригады «Тимуровец» по профилактике правонарушений несовершеннолетних;

- оздоровительно-трудовые группы «Рембо», «Крепыш», «Рокки»; оздоровительно-реабилитационные группы «Мы выбираем здоровье»;

-досуговая форма обслуживания «Социальная гостиная» для оказания комплексной социально- психологической поддержки несовершеннолетних;

- семейная форма летнего отдыха «Поход выходного дня»;

-консультационные формы услуг: «Открытая приемная», «Межведомственный консультативный пункт», «Телефон доверия» для несовершеннолетних и их семей

-мини-клубы по интересам «Эрудит», «Радуга», «Профи», «Квиллинг», «Познай природу», «Ромашка», «Азбука рукоделия»

- организованы: мини-музей «Русский уголок», кукольный мини-театр «Теремок»

Каждый год более 30% населения получает в центре социальную поддержку, включающую в себя предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и социально-экономических услуг.

 

Информация о результатах проведенных проверок

Нарушений качества выполняемых работ и доступности при предоставлении социальных услуг - не выявлено.

 

X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить