ПАМЯТКА
для гражданина, обслуживаемого
на дому социальным работником
ГБУСО ВО « Киржачский комплексный центр
социального обслуживания населения »

 

1. При получении социальных услуг в учреждении получатель руководствуется Правилами внутреннего трудового распорядка, которые регламентируют процесс предоставления социальных услуг.

2. Социальный работник, приходящий в Ваш дом, является должностным лицом ГБУСО ВО
«Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» и обслуживает Вас по утвержденному директором Центра графику. Относитесь с уважением к нему и его труду :
- в дни и часы обслуживания, согласованные с работником, находитесь дома;
- в случае отсутствия заблаговременно поставьте в известность социального работника;
- не допускайте грубого или неуважительного отношения к социальному работнику, угроз и оскорблений. Если Вы будете вести себя агрессивно, мы Вам откажем в посещении вас.
- не допускать отказа от заказанных продуктов.

3. Социальный работник посещает Вас в
соответствии с индивидуальной нуждаемостью
(1-4 раза в неделю) и осуществляет предоставление социальных услуг по выбранному Вами перечню услуг. В зависимости от разницы между величиной Вашего среднедушевого дохода и предельной величиной среднедушевого дохода для пенсионеров во Владимирской области Вы можете обслуживаться платно или бесплатно. Плата за обслуживание осуществляется ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были предоставлены социальные услуги и определяется исходя из тарифов на социальные услуги, рассчитанных на основании подушевых нормативов финансирования социальных услуг.

3. Не открывайте двери квартиры, пока не убедитесь, что к Вам пришел именно социальный работник.

4. В обязанности социального работника Центра входит:

- покупка и доставка на дом продуктов питания и
промышленных товаров первой необходимости из
ближайших торговых точек (не более 3- х килограммов
на одно посещение);
- помощь в приготовлении пищи;
- доставка воды, топлива в частном секторе;
- приобретение для Вас лекарственных средств в аптеках города по рецепту врача;
- вызов «скорой помощи», врача, также сопровождение в медицинское учреждение;
-поддержание порядка в Вашем жилом помещении в соответствии с санаторно-гигиеническими нормами;
- организация встречи с юристом с целью получения Вами юридической помощи или иных правовых услуг;
- связь с государственными и общественными организациями ( пенсионный фонд, отдел субсидий, ОСЗН, МУП «Водоканал » и т. д. );
- помощь в оформлении документов.
5. Дополнительные услуги, оплачиваются по отдельному тарифу: мытье полов, мытье окон и их утепление, выбивание ковров, уборка ванной, помыв обслуживаемых.

6 . Деньги за товары для Вас социальный работник получает от Вас заранее по личную подпись. Расчет производится по кассовым чекам. Недопустимо отказываться от заказанных заранее продуктов и других товаров.

7. При возникновении вопросов или претензий к обслуживанию Вам следует обратиться по телефону 2-99-56 (заведующая отделением социального обслуживания на дому); 2-59-31 (директор центра), 2-96-89 (заместитель директора).

Наш е-mail: kirzhach_kcson@uszn.avo.ru  наш сайт: http://gbuso.ru

X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить