Порядок организации работы по обеспечению прав граждан, относящихся к маломобильным группам населения, на получение государственных услуг в государственном бюджетном учреждении Владимирской области "Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения".

 

      1. Общее положение.

1.1. В Конституции Российской Федерации закреплено право каждого гражданина Российской Федерации на социальное обеспечение, в том числе тех, которые в силу своего физического состояния имеют определенные трудности с самостоятельной реализацией своих прав.

1.2. Настоящий порядок определяет организацию работы ГБУСОВО «ККЦСОН» по обеспечению максимально удобных условий для реализации прав на получение мер социальной поддержки гражданам, из числа:

- граждан с нарушением функций опорно-двигательного аппарата (в т.ч. инвалидов- колясочников);

- людей с дефектами слуха (глухих и слабослышащих);

- людей с недостатками зрения (слепых и слабовидящих);

- лиц пожилого возраста;

      2. Оборудование помещений для приема и маломобильных граждан.

2.1. Помещение ГБУСОВО «ККЦСОН» находятся на первом этаже административного здания, расположенного по адресу: г. Киржач, ул. Свобода, д. 49.

2.2. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей наименование учреждения, место нахождения, режим  работы и график приема населения.

2.3. На стене с правой стороны при входе в здание учреждения размещена кнопка вызова. Инспектор по предоставлению мер социальной поддержки встречает маломобильного гражданина и провожает в кабинет.

2.4. На каждом кабинете имеется табличка с номером кабинета, наименованием предоставляемой услуги, днями и временем приема граждан, временем перерыва на обед.

2.5. В местах ожидания граждан оформлены информационные стенды (для слепых и слабослышащих на информационном стенде информация выполнена крупным шрифтом и (или) с применением рельефно-точечного шрифта Брайля), образцы заполнения документов, необходимых для предоставления государственной услуги, стульями, столами.

2.6. Мебель в помещении, где осуществляется прием, размещена таким образом, что позволяет обеспечить доступность для граждан, которые пользуются креслами- колясками или имеют трудности при передвижении.

      3. Учет особенностей поведения малообеспеченных граждан.

3.1. Учреждение в своей работе с гражданами, относящимися к маломобильным гражданам населения, учитывает их особенности, обусловленные физическим состоянием.

3.2. При обращении со слепым, обращение идет непосредственно с ним самим, а не с сопровождающим его лицом, в беседе используется обычная разговорная лексика.

3.3. При работе с гражданином, имеющим нарушение слуха, обращение идет непосредственно с ним самим, а не с сопровождающим его лицом, при обращении используется письменная форма и (или) понятные жесты.

3.4. При работе с гражданином, имеющим нарушения функций опорно-двигательного аппарата, инспектором предлагается стул, если гражданин в кресле – коляске, то освобождается место у стола специалиста для размещения кресла – коляски.

     4. Организация работы с маломобильными гражданами, лично обратившимися за получением услуг.

4.1. Личный прием маломобильных граждан, по вопросу предоставления государственных услуг, осуществляется инспекторами на рабочем месте, вне очереди ежедневно с 8.00 до 16.00 ч., перерыв на обед с 12.00 до 13.00 ч.

4.2. При поступление сигнала с входной двери, инспектор по предоставлению мер социальной поддержки встречает гражданина с ограниченными возможностями здоровья, открывает входную дверь и помогает беспрепятственно посетить отдел. Выясняет цель визита, осуществляет консультирование, помогает оформить заявление с необходимыми документами (копирует документы, помогает получить дополнительные справки).

4.3. При желании гражданина получить консультацию по другим вопросам, приглашает других сотрудников отдела, кто занимается данными вопросами.

4.4. По окончании предоставления государственной услуги, инспектор провожает гражданина до выхода и помогает ему покинуть здание (в необходимых случаях содействует при посадке в автотранспорт).

4.5. Обращение или заявление, поступившие при личном обращении гражданина, регистрируется в день его поступления в журнале «Прием граждан».

     5. Организация работы с маломобильными гражданами, обратившимися за получением услуг по телефону или через Интернет.

5.1. В случае обращения маломобильных граждан в учреждение по телефону, инспектор, принявший звонок называет свою Ф.И.О., должность. Выясняет у гражданина его Ф.И.О., адрес, номер телефона, суть обращения. Дает консультацию по интересующему вопросу, при необходимости докладывает директору Учреждения о данном обращении.

5.2. Директор учреждения определяет ответственное лицо по данному обращению, организует выезд по данному адресу, привлекая при этом транспорт и при необходимости специалистов по социальной работе ГБУСОВО «ККЦСОН».

5.3. Ответственные специалисты определяют дату и время встречи с гражданином и выезжают по месту жительства заявителя для предоставления государственной услуги. С собой имея компактную копировальную технику, бланки и образцы заявлений, канцелярские принадлежности, нормативно- правовые документы, административные регламенты, устанавливающие порядок предоставления государственной услуги.

5.4. Поступившие обращения маломобильных граждан по электронной почте, через сайт учреждения в котором выражена просьба получения государственной услуги немедленно докладывается директору учреждения. Директор учреждения определяет ответственное лицо по выполнению данного обращения. Заявление и копии документов в зависимости от вида мер социальной поддержки, предоставляются в сектор учреждения, где производится их обработка.

 При необходимости осуществляется межведомственное взаимодействие, в дальнейшем готовится решение о назначении или отказе в предоставлении мер социальной поддержки и уведомление гражданину. 

X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить