УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУСО ВО «Киржачский

комплексный центр социального

обслуживания населения»

  С.А.Блинова

 

Порядок организации работы с гражданами

с ограниченными возможностями здоровья.

 

  1. Настоящий Порядок регламентирует действия сотрудников ГБУСО ВО «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – Учреждение) при работе с гражданами с ограниченными возможностями здоровья, с целью обеспечения их беспрепятственного доступа в помещения Учреждения для оказания им государственных и консультационных услуг.
  1. В обеспечение вышеуказанных целей сотрудники Учреждения предпринимают следующие действия:

- заведующий отделением срочного социального обслуживания или специалист по социальной работе отделения срочного социального обслуживания (далее – работники Учреждения), при обращении граждан с ограниченными возможностями здоровья, открывает входную дверь и помогает гражданину беспрепятственно посетить Учреждение;

- выяснив у гражданина цель его визита, работник Учреждения осуществляет прием граждан  по  вопросу, интересующему инвалида. В данном кабинете организованы  места приема, оборудованные необходимой мебелью, канцелярскими принадлежностями, бланками и образцами заявлений, тексты нормативных правовых документов;

- работники Учреждения принимают данного гражданина без очереди и, выяснив у него цель визита, осуществляют консультирование, прием заявлений с необходимыми документами (в том числе оказывают помощь в заполнении заявлений и копировании документов);

- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников отделов, последние приглашаются по телефонной связи в кабинет;

- по окончании предоставления  услуг по социальному обслуживанию работник Учреждения провожает гражданина до выхода и помогает ему покинуть здание Учреждения.

  1. В случае обращения  гражданина указанной категории по телефону, электронной почте либо через сайт Учреждения по вопросам получения услуг по социальному обслуживанию по месту проживания, работник Учреждения, принявший звонок, выясняет у гражданина его Ф.И.О., адрес, номер телефона, суть обращения и немедленно докладывает об этом директору Учреждения.

Директор Учреждения определяет работников, ответственных за данный выезд (не менее двух человек), обеспечивает организационной техникой и транспортом.

Ответственные специалисты в течении 1 рабочего дня с момента поступления обращения определяют дату и время встречи с гражданином и выезжают по месту его жительства для предоставления услуг по социальному обслуживанию (с собой имея бланки и образцы заявлений, канцелярские принадлежности, тексты нормативных правовых документов, устанавливающих порядок предоставления услуги, журнал приема).

По месту жительства гражданина специалисты Учреждения выясняют обстоятельства обращения, оказывают помощь в заполнении заявлений, составляют  Акт материально-бытового обследования жилого помещения, производят запись в журнале приема, визируемую гражданином.

Полученное заявление и копии документов в зависимости от вида социальных услуг, предоставляются в отделение срочного социального обслуживания, где производится их обработка, при необходимости осуществляется межведомственное взаимодействие, и в дальнейшем – принимается  решение о предоставлении услуг и уведомлении гражданина.

X

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Считаете ли Вы своевременным, полным и достаточным информирование о порядке работы учреждения и порядке предоставления услуг ( графике работы, внутреннем распорядке, правилах, новых услугах и т.п.)?

Да Частично Нет

2. Считаете ли Вы, что в учреждении условия оказания услуг доступны?

Да Частично Нет

3. Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещений учреждения и территорию, на которой оно расположено?

Хорошее Среднее Неудовлетворительное
(указать причину неудовлетворенности)

4. Предоставление услуги в учреждении оказывалось в срок, установленный при назначении данной услуги?

Да Нет

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг, сколько времени (мин)?

Менее 15 минут От 15 до 30 минут Более 30 минут

6. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Не всегда Нет

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось положительно?

Да Частично Нет

9. Удовлетворены ли Вы порядком оплаты платных социальных услуг:

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

10. Удовлетворены ли Вы конфиденциальностью предоставления социальных услуг?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

11. Удовлетворены ли Вы оперативностью решения вопросов?

Полностью Частично Не удовлетворен(а)

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?

Да Нет Пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:

X

АНКЕТА ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ УЧРЕЖДЕНИЯ

1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе нашего учреждения (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в учреждении, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?

Определённо да Скорее да, чем нет Определённо нет Затрудняюсь ответить

3. Как Вы можете охарактеризовать месторасположение учреждения? (Удаленность от центра, доступность, и др.)

На высоком уровне На среднем уровне На низком уровне Затрудняюсь ответить

4. Удовлетворены ли Вы компетентностью (профессионализмом) сотрудников (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?

Полностью удовлетворен Чем-то удовлетворен, чем-то нет Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?

Да Скорее да Скорее нет Нет Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?

Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время Да, такое было несколько раз Да, всегда Затрудняюсь ответить

7. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

Да Частично Не удовлетворен(а)

8. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в нашем учреждении?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить

9. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в наше учреждение за получением социальных услуг?

Определённо да Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Определённо нет Затрудняюсь ответить